Куда жаловаться на управляющую компанию и как правильно оформить заявление

Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у многих собственников жилья.

В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.

Содержание

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.

Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.

Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.

Допустим, наша проблема с УК вызвана тем, что управляющая компания нарушает график вывоза мусора или вообще не вывозит его.

Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).

Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.

Какой же должен быть официальный срок ответа на жалобу? Если жалоба на управляющую компанию направляется в орган государства, то ответ можно ждать в течение 30 дней от момента поступления вашей жалобы, и это отражено в законодательстве РФ. Теперь, если жалоба направляется вами в управляющую компанию, срок рассмотрения такой жалобы регламентируется законом о защите прав потребителей, и срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если ваш права нарушаются управляющей компанией, вы можете подать заявление в суд для защиты ваших прав. Для инициации судебного разбирательства пишется заявление по форме и в соответствии с изложенной в ст.131 ГПК РФ информацией. С момента подачи заявления в течение 5 дней согласно ст.133 Гражданского процессуального Кодекса РФ должен решиться вопрос о принятии к производству вашего обращения.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Главный вопрос, заданный в начале нашей статьи – это куда именно жаловаться на УК? Для правильного решения вопроса необходимо придерживаться установившегося порядка, а именно: прежде чем обращаться в суд или контролирующие организации, необходимо приложить усилия к мирному решению вопроса.

То есть начать необходимо с подачи претензии непосредственно в саму управляющую компанию, в главный офис.

Дальнейшие ваши действия будут зависеть от хода вашей жалобы, вариантов здесь ровно два.

  • Или вашу жалобу рассмотрят и удовлетворят.
  • Или же ваша жалоба будет проигнорирована управляющей компанией и нарушения будут продолжены.

Однако при любом исходе жалобы вы должны получить официальный ответ на ваш запрос.

Понятно, что при удовлетворении жалобы конфликт можно считать исчерпанным.

Рассмотрим дальнейшие действия вас при неудовлетворении жалобы:

  1. Первое, что вы можете сделать – обратиться в орган, имеющий соответствующие полномочия на проверки по обращениям граждан всего жилищно-коммунального фонда Жилищную инспекцию. Данная инспекция имеет право по результатам своей проверки применять взыскания к виновным в нарушениях лицам.
  2. Если обращение в Жилищную инспекцию не принесет результата, следующий ваш шаг – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку договор между вами и Управляющей компанией относится к категории бытовых договоров и регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», то жалоба в Роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав как потребителя услуг УК правомерна. Обращение в Роспотребнадзор подается в форме заявления. Основная часть заявления будет полностью идентична основной части вашей жалобы, рассмотренной выше должна содержать суть нарушений УК и ваши претензии. По вашему заявлению Роспотребнадзор проводит проверку управляющей компании и изложенных в заявлении фактов нарушения договора, и по результатам проверки может применить санкции УК.
  3. Если и этот шаг остался без удовлетворения, вы можете обратиться в судебные органы или прокуратуру. Рассмотрим этот вариант подробнее.

Образец заявления жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется в соответствии с формой, предложенной ниже.

Также образец вы можете спросить в прокуратуре по месту проживания.

Подать в суд на управляющую компанию

Обратите внимание, что если ваши жалобы в организации, перечисленные выше, были связаны именно с фактами нарушений со стороны УК условий договора, скорее всего ваш вопрос решится положительно, порядок будет наведен, а виновные в нарушениях буду наказаны. Однако так бывает далеко не во всех случаях.

Пример – повреждение вашего транспортного средства веткой спиленного дерева, то есть от прямых действий сотрудников управляющей компании. Заявление в суд подается по установленной форме с приложением необходимых документов.

Статья 27 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определяет вопрос, в какой именно суд вы должны отнести ваше заявление. Так, исковое заявление к организации должно подаваться в суд по месту нахождения организации. Этот вопрос может быть также освещен в тексте вашего договора с УК, если это так, то документы подаются в судебные органы, прописанные в договоре. В вопросе куда жаловаться на управляющую компанию вы должны рассмотреть объективно все моменты вашей проблемы и действовать рассудительно и последовательно.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Полный перечень действий для защиты своих прав

Выбор инстанции, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, зависит от того, насколько ее действия или бездействие досаждают жителям многоквартирного дома.

Жилищным законодательством установлено, что собственники квартир в городских домах не только владеют недвижимостью, но и несут бремя по ее содержанию.

Иными словами, все расходы по обслуживанию и ремонту общих помещений, инженерных коммуникаций и придомовой территории лежат на самих владельцах квартир.

Содержание этой статьи:

Для управления всеми текущими процессами по обеспечению удобства проживания в городской квартире, собственники передают эти свои полномочия управляющей компании.

То есть юридическому лицу, которое будет заключать договоры с поставщиками коммунальных услуг, рассчитывать размер платежей за пользование ими и собирать эти средства с собственников жилья.

В функции УК входит также контроль за исправностью всего оборудования дома и своевременная уборка территории.

Однако, далеко не всегда эти задачи выполняются безупречно.

В таком случае у жильцов возникает право добиваться справедливости и защиты своих прав всеми возможными способами.

Рассмотрим, куда и как жаловаться на управляющую компанию, чтобы заставить ее работать так, как предусмотрено законодательством и договором с собственниками квартир.

Претензия в управляющую компанию

Чаще всего причинами конфликта с управляющей компаний, будь то ЖЭУ или ТСЖ, становятся:

  • завышение тарифов на коммунальные услуги;
  • низкое качество этих услуг;
  • неисполнение обязанностей по ремонту или содержанию общего имущества;
  • принятие решений, ущемляющих права собственников квартир и т.д.

Начинать борьбу за свои права в подобных спорах стоит с самой управляющей компании. Это действие преследует две цели.

С одной стороны, указывает на несогласие собственников жилья с такой позицией УК.

С другой – в случае неисполнения законных требований, послужит аргументом в пользу жильцов при обращении в надзорные инстанции.

Кому направлять

Свои претензии жильцам необходимо направлять на имя главного лица управляющей компании.

В товариществе собственников жилья таковым будет председатель правления. В жилищно-эксплуатационном управлении – начальник этого управления.

Данные об их фамилии, имени, отчестве можно найти непосредственно в самой УК или на ее сайте.

Если нарушения со сторону управляющей компании задевает интересы сразу многих жильцов, то возможно имеет смысл составить коллективную претензию.

Вероятность того, что на нее отреагируют, выше, чем в случае обращения одного человека.

Но и одиночная претензия может быть удовлетворена, если главное лицо УК сочтет указанные в ней факты основанием для принятия мер.

Как писать

Жалоба в любую инстанцию (как и жалоба на судебных приставов, на врачей и по поводу отсутствия отопления) всегда подается письменно. Это может быть бумажное письмо или же электронное обращение, путем заполнения специальной формы на сайте.

Оба документа имеют равное значение и соответствующим образом регистрируются. То есть им присваивается номер и проставляется дата получения.

Если жалоба подается письменно, то желательно иметь второй ее экземпляр. На нем проставляется отметка о регистрации обращения.

В дальнейшем, копия может быть приложена к заявлению в другую инстанцию в качестве доказательства соблюдения необходимого порядка решения своего вопроса.

Анонимные жалобы не рассматриваются. Поэтому обязательно нужно указать анкетные данные заявителя и адрес его проживания.

Это интересно:  В какой суд подавать заявление на удержание алиментов

В основном тексте последовательно излагаются факты допущенных управляющей компаний нарушений, с датами.

Например, не производился вывоз мусора из контейнеров по указанному адресу с такой-то даты, либо даже у компании по вывозу мусора нет лицензии.

Или в течение определенного срока коммунальные услуги не предоставлялись или имели низкое качество и т.д.

Далее стоит изложить свои требования по устранению указанных нарушений, аргументируя свою позицию ссылками на нормы жилищного законодательства.

Завершает жалобу дата ее составления и подпись заявителя. Или всех заявителей, если жалоба коллективная.

Сколько ждать ответ

Закон обязывает управляющую компанию рассмотреть жалобу в течение месяца. Ответ на нее дается в письменном виде.

Он направляется на тот адрес, что был указан при подаче претензии.

Если обращение было подано в электронной форме, то и ответ может быть дан таким же способом, на указанный адрес электронной почты.

В идеале, вместе с ответом должно последовать решение изложенной в жалобе проблемы.

Если этого не произошло, то у жильцов есть право обращаться в иные инстанции для защиты своих прав. Уведомлять об этом управляющую компанию нет необходимости.

Куда обращаться дальше

Сегодня существует немало возможностей привлечь внимание местных властей и общественности к проблемам ЖКХ.

При районных и городских администрациях создаются специальные приемные, организуются горячие линии, тематические форумы и т.д.

Но, как показывает практика, эффект от таких обращений крайне мал. Гораздо действеннее выбрать адресатом жалобы один из государственных органов, осуществляющих надзорные и контрольные функции в сфере ЖКХ:

  • Государственную жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру.

Разберем подробнее, как жаловаться на управляющую компанию в каждую из них.

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Главными задачами этого органа исполнительной власти являются защита прав граждан на получение соответствующих требованиям жилищного законодательства услуг, выявление нарушений со стороны управляющих компаний и их своевременное пресечение.

Для этого Жилинспекции даны следующие полномочия:

  • проверять состояние жилого фонда, инженерных коммуникаций и придомовой территории;
  • проверять соответствие поставляемых коммунальных услуг нормативам;
  • обследовать дома для выявления аварийных и нуждающихся в капремонте;
  • проверять выполнение сезонных и подготовительных мероприятий;
  • контролировать вопросы узаконивания перепланировок;
  • реагировать на жалобы граждан по поводу количества и качества получаемых услуг.

back to menu

На что можно пожаловаться

В Жилинспекцию целесообразно обращаться в том случае, если от управляющей компании, несмотря на неоднократные обращения, не последовало никакой реакции.

Нарушения жилищного законодательства не были устранены, а жалобы жильцов проигнорированы.

Обо всем этом следует подробно написать в своем заявлении. Текст должен содержать конкретные факты, даты и адреса.

В качестве доказательства отсутствия реакции со стороны управляющей компании, прикладываются копии своих писем и ответов УК, счета и т.д.

Передать жалобу можно лично или почтой, заказным письмом.

Какие меры будут приняты

По жалобе граждан будет проведена внеочередная проверка. Представители жилинспекции тщательно сопоставят изложенные факты с истинным положением дел.

При обнаружении нарушений, будет выдано предписание об их устранении и назначен для этого срок.

Возможно также наложение административных штрафов на главу УК или иных должностных лиц, по чьей вине были допущены нарушения.

О принятых мерах заявитель будет уведомлен письменно.

Обращение в Роспотребнадзор

Еще одним госорганом, куда жаловаться на управляющую компанию максимально эффективно – это Роспотребнадзор.

Задача этой организации – защита прав потребителей, в том числе и коммунальных услуг.

Обращаться в Роспотребнадзор с жалобой стоит в том случае, если:

  • УК нарушает право жильцов на получение полной информации обо всех услугах ЖКХ;
  • условия договора с УК нарушают требования жилищного законодательства;
  • санитарное состояние дома и придомовой территории является неудовлетворительным, а УК не реагирует на обращения жильцов;
  • высокий уровень шума от расположенного в помещениях дома инженерного оборудования и коммерческих предприятий (магазинов, ресторанов, хостелов и т.д.);
  • несоответствие коммунальных услуг существующим нормативам.

back to menu

Как правильно составить жалобу

Требования к составлению жалобы в Роспотребнадзор будут теми же, что и для обращения в прочие инстанции.

Обязательно указываются данные самого заявителя и управляющей компании, на действия или бездействие которой он жалуется.

Изложенные в тексте факты желательно подкрепить документами.

Завершить документ следует просьбой провести проверку и наказать виновных в нарушении прав жильцов.

Возможный результат

Также, как и жилинспекция, Роспотребнадзор проводит внеплановые проверки по обращениям граждан.

Если речь идет о качестве услуг, то могут быть привлечены эксперты для дачи заключения по вопросам их соответствия существующим нормам.

По итогам, выдаются предписания на устранение недостатков и протоколы об административном правонарушении, если для этого имеются основания.

Индивидуальная или коллективная жалоба в прокуратуру

Невыполнение управляющей компанией своих обязанностей и игнорирование обращений жильцов – повод для последних обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Но только после того, как был пройден этап жалоб главе УК.

В противном случае у него всегда есть повод сослаться на собственную неинформированность о существовании какой-либо проблемы.

На что обратить внимание при составлении письма

Каких-либо особых требований к тому, как жаловаться на управляющую компанию, не установлено.

Жалоба подается на имя прокурора района. Узнать его следует заранее, обратившись в канцелярию прокуратуры, или на сайт.

При перечислении фактов бездействия, допущенных управляющей компаний, желательно указывать, какие именно нормы законодательства при этом были нарушены.

Требование, которое выдвигается в жалобе, должно касаться именно устранения нарушения прав и наказания виновных.

Как долго ждать ответ

Общий срок рассмотрения обращения граждан прокуратурой – один месяц.

Если проверка не требует выполнения экспертиз или иных сложных действий, она может быть проведена и в укороченный срок – две недели.

Возможно и увеличение времени, требующегося на выполнение прокуратурой проверки изложенных в жалобе фактов.

По истечении этого срока, заявителю направляется ответ о проведенной проверке и принятых мерах.

Для получения такого ответа, в заявлении указывается почтовый адрес.

Стоит помнить, что, как и все государственные инстанции, прокуратура не рассматривает анонимные обращения.

Исковое заявление в суд

Как показывает практика, обращение в надзорные инстанции по вопросам ЖКХ действительно эффективно.

Выявленные нарушения будут устранены, а виновные в их допущении – наказаны. Но заявитель получит только ответ о проведенной по его жалобе проверке.

Если же спор между собственником квартиры и управляющей компанией носит материальный характер, то есть имеет место причиненный неправомерными действиями ущерб, то жалоба в качестве способа его разрешения не подходит.

Вопрос о компенсировании нанесенного вреда, имущественного или морального, решает только суд. В него и следует обращаться с исковым заявлением.

Местом обращения будет тот район, где зарегистрирована управляющая компания.

Как составить иск

В отличие от жалобы, оставление иска подчиняется требованиям гражданского процессуального законодательства.

В нем обязательно указываются данные суда, в который направляется иск, заявителя (истца) и управляющей компании (ответчика).

В текстовой части подробно излагаются допущенные УК нарушения и их последствия в виде причиненного истцу материального ущерба или морального вреда.

В заключение, следует изложить свое требование о взыскании с УК всей суммы и судебных расходов.

Какие документы приложить

В обоснование своих требований, потребуется приложить к иску подтверждение:

  • размеров понесенного ущерба (акт оценки, чеки на приобретение материалов и т.д.);
  • взаимосвязи действий УК и возникновения вреда (в том числе переписку с УК);
  • наличия и размеров морального вреда.

back to menu

ЖКХ от А до Я. Добро пожаловаться! Как и кому написать жалобу? (07.11.2013)

ЖКХ от А до Я. Добро пожаловаться! Как и кому написать жалобу? (07.11.2013)

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Полный перечень действий для защиты своих прав

Жалоба на управляющую компанию — особенности и нюанса

Многоквартирные дома заключают договоры с УК или ЖКХ. По соглашению жильцы обязаны вносить плату за предоставленные услуги, а управляющая компания или ЖКХ — выполнять определенные действия по содержанию дома и придомовой территории. Уклонение или недобросовестное исполнение возложенных обязанностей являются основанием для обращения в контролирующие инстанции с жалобой.

Что входит в обязанности УК и ЖКХ?

Обязанности – это действия, предусмотренные договором и подлежащие исполнению как со стороны УК (ЖКХ), так и со стороны жильцов. Обязанности управляющей организации подразделяются на ремонтно-эксплуатационные и организационные.

К ремонтно-эксплуатационным относят следующие виды работ:

  • Поддержание внешнего вида дома и его несущих конструкций;
  • Проведение осмотра перед и после отопительного сезона. При наличии неудовлетворительного состояния труб или иного оборудования — проведение ремонтных работ;
  • Поддержание коммуникационных систем в исправном состоянии;
  • Выполнение противопожарных мероприятий;
  • Клининговые работы как внутри дома, так и на придомовой территории;
  • Обеспечение вывоза мусора от обслуживаемого дома, в том числе и от юридических лиц;
  • Контроль за общедомовыми приборами электроэнергии, воды и тепла;
  • Внедрение энергосберегающих программ с согласия региона.

К организационным обязанностям относятся:

  • Аккумулирование поступающих средств о жильцов по оплате коммунальных услуг и перевод их организациям, осуществляющим подачу воды, электроэнергии, тепла и т.д.;
  • Проведение мероприятий по борьбе с задолженностями жильцов;
  • Работы по поиску поставщиков коммунальных услуг, заключение договоров, осуществление контроля качества поставляемых услуг;
  • Хранение технической и иной документации;
  • Проведение сверки счетчиков при подозрении на кражу предоставляемых ресурсов;
  • Проведение собраний. Они должны проводиться не реже 1 раза в год. УК или ЖЭК предоставляют отчет о проделанной работе, расходах, утверждают тариф на следующий год. Если размер платы за коммунальные услуги не будет утвержден, то он считается равным муниципальному. В таком случае УК не освобождается от выполнения обязанностей при нехватке денежных средств;
  • Информирование жильцов об изменении тарифов;
  • Помощь в оформлении временной и постоянной регистрации (запись о прописке и выдача осуществляется ФМС).

На что можно пожаловаться?

К распространенным причинам жалоб относятся:

  • невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по предоставлению ресурсов (отключение света, отсутствие отопления, горячей или холодной воды);
  • невыполнение мероприятий, связанных с подготовкой дома к отопительному сезону;
  • непредоставление промежуточного и итогового отчета либо ненадлежащее оформление;
  • непроведение общего собрания либо его проведение с процессуальными нарушениями;
  • иные нарушения условий договора между собственниками жилья и УК.

Кто контролирует работу управляющей компании?

Контролирующие функции исполняют государственные органы по разным направлениям. Надзор за выполнением требований законодательства осуществляет Прокуратура. В случае несоблюдения требований закона собственники жилья вправе написать жалобу. Прокуратура, в свою очередь, при наличии факта нарушения обязана вынести предписание о его устранении.

Это интересно:  Электронная подача заявления на развод

Контролирующие функции за состоянием жилья и предоставлением услуг также возложены на Госжилнадзор и Роспотребнадзор. Они осуществляют надзор как на местном, так на региональном уровнях. Контроль за деятельностью УК проводят и органы местного самоуправления.

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Рычаги воздействия на недобросовестную управляющую компанию имеют определенные органы. При возникновении претензии собственник жилья вправе обратиться в следующие структуры.

Директор УК

В первую очередь следует направиться в управляющий орган ЖКХ или УК. Эта процедура является важной по двум причинам:

  • урегулирование конфликтной ситуации мирным путем без привлечения третьих лиц;
  • соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Жалоба подается директору УК.

  • Лично явившись в приемные часы. В такой ситуации требуется официальное закрепление факта передачи жалобы. Поэтому следует сделать 2 экземпляра обращения: один сдать, а на другом попросить поставить дату принятия. На рассмотрение заявления отводится 10 дней. По истечении этого времени руководитель организации обязан дать ответ. При неудовлетворительном решении или непредоставлении ответа в срок гражданин вправе обратиться в иные контролирующие органы или в суд.
  • Через почтовое отделение. Письмо следует направить заказным отправлением с уведомлением. В возвращенном корешке указывается ФИО получившего и дата получения. С этого момента следует отсчитывать десятидневный срок.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция осуществляет надзор за соответствием технических характеристик дома нормативам и за законностью выборов УК.

Жилинспекция рассматривает следующие жалобы:

  • на нарушения при эксплуатации жилых домов;
  • на нарушения стандартов при использовании жилой, подвальной и чердачной площади;
  • на нарушения сроков отопительного сезона;
  • на соответствие теплосетей нормам перед отопительным сезоном;
  • на нарушения сроков выдачи квитанций на оплату потребленных ресурсов;
  • на нарушения законодательства;
  • на нарушения процессуального порядка выборов управляющего органа.

ЖЭК и УК оперативно реагируют на жалобу. В случае несоответствия заявленным стандартам Жилинспекция вправе провести проверку и дать штраф.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это государственный орган, деятельность которого направлена на контроль соблюдения прав потребителей товаров и услуг. В его компетенцию входит проведение проверок, выписывание предписаний в устранении нарушений и выступление в суде на стороне потребителя ресурсов или товара.

Обращение в Роспотребнадзор осуществляется следующими способами:

  • при личной подаче папки документов;
  • при направлении заказного письма;
  • при отправке документов с помощью факсимильной связи с последующей передачей оригиналов почтой или лично;
  • через портал Госуслуги;
  • через сайт Роспотребнадзора.

В папку документов входит сама жалоба и документальные подтверждения нарушения. В качестве доказательств могут выступать фотографии с указанием даты снимка. На обращение, поступившее любым из описанных способов, должен быть предоставлен ответ.

Прокуратура

Жалобы подаются по двум направлениям:

  • недобросовестные действия;
  • бездействия.

В прокуратуру подаются обоснованные обращения с изложением сути проблемы и приложением подтверждающих доказательств. Подача жалобы осуществляется в случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удалось. Например, была написана претензия директору УК, а полученный ответ оказался неудовлетворительным.

Законодательством предусмотрены случаи, когда подача жалобы возможна без претензионного рассмотрения. Если имеется:

  • нарушение в финансовом обороте средств;
  • подозрение в краже денег;
  • нецелевое расходование средств фонда;
  • ненадлежащее выполнение обязанностей УК, повлекшее имущественный ущерб жильцов;
  • халатность, повлекшая или могущая повлечь серьезные последствия для здоровья и жизни жильцов.

Жильцы многоквартирного дома вправе обратиться в суд сразу или после неудовлетворительного ответа иных инстанций. В таком случае подается уже не жалоба, а иск. В исковом заявлении указываются факт нарушения, имеющиеся доказательства и просьба об устранении неправомерных действий. В случае положительного решения суд обяжет управляющую компанию устранить имеющие нарушения.

Как написать жалобу на ЖКХ через Интернет?

В помощь гражданам созданы сайты, через которые можно не только обратиться с жалобой, но и узнать об имеющихся проблемах в других регионах и путях их решения.

Итак, куда пожаловаться на управляющую компанию или ЖКХ:

  1. «Управа». Сервис предусмотрен для граждан разных регионов. На сайте представлены образцы жалоб на: отсутствие проведения ремонтных работ, непредоставление ответа в отведенное время, непредоставление документации.
  2. «Сердитый гражданин». Первое, что необходимо сделать, — это пройти регистрацию. После этого нужно выбрать вкладку «Дом». Указывается суть проблемы (из предоставленного перечня), адрес дома, данные заявителя. Предоставление ответа осуществляется в месячный срок.
  3. «РосЖКХ». Сайт создан при поддержке фонда по борьбе с коррупцией. Жалоба, полученная от гражданина, передается на рассмотрение в компетентные органы. Перед подачей обращения необходимо зарегистрироваться на сайте, так как анонимная подача жалобы не осуществляется. Далее следует выбрать тему из представленного перечня и конкретизировать ее при помощи вспомогательных вопросов.

Заявитель самостоятельно указывает организации, в которые должна быть передана жалоба. Ответ предоставляется в тридцатидневный срок с момента получения обращения.

Вне зависимости от того, подается жалоба лично или через Интернет, заявитель при написании документа должен придерживаться следующих правил:

  • Не употреблять жаргонизмы и оскорбления. Такие жалобы остаются без рассмотрения.
  • Соблюдать грамматические и пунктуационные правила.
  • Писать текст по делу и без лирических отступлений.
  • Излагать информацию, соответствующую действительности (указание точного адреса и данных заявителя).

Какие санкции могут грозить управляющей компании?

Виды ответственности за неисполнение обязанностей ЖЭК или УК:

  1. Деятельность управляющих компаний осуществляется на основании выданной лицензии. ТСЖ освобождено от такой обязанности. Двукратное нарушение прав жильцов в течение года является основанием для отстранения от управления домом. УК лишается права заниматься деятельностью по управлению домами на 3 года при неоднократном нарушении прав жильцов в подотчетных домах.
  2. За невыполнение обязанностей, предусмотренных договором и законодательством, управляющая организация привлекается к административной ответственности. Например, при ненадлежащем содержании дома предусмотрен штраф от 40 до 50 тыс. рублей. Согласно ст. 7.23 в случае нарушения нормативов обеспечения населения коммунальными ресурсами налагается штраф до 10 тыс. рублей.
  3. Гражданско-правовая ответственность предусмотрена в случае причинения имущественного ущерба гражданину (собственнику жилья) вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей учреждения. Организация обязана будет возместить причиненный вред. В случае уклонения от возмещения ущерба гражданин вправе обратиться в суд.
  4. Должностное лицо УК привлекается к уголовной ответственности при наличии в действиях состава преступления. Например, хищение денежных средств, направленных на проведение текущего ремонта.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Оформить обращение в надзорные органы можно как лично, так и совместно с другими жильцами.

Как правильно составить жалобу на ЖКХ — образец

Порядок составления жалобы:

  • Документ, как правило, оформляется на листе формата А4. Текст пишется от руки или печатается на компьютере. Написанное должно быть разборчивым и понятным.
  • Вверху справа указывается наименование и адрес органа, в который пойдет обращение.
  • Далее пишутся ФИО, адрес, контактные данные заявителя.
  • Затем — информация об управляющей компании.
  • Указывается название документа «Жалоба» (можно написать, о чем пойдет речь. Например, жалоба о завышении тарифов).
  • Описание проблемы:
  1. изложение сути;
  2. указание норм, которые были нарушены;
  3. предпринятые меры к мирному урегулированию конфликта;
  4. ответ управляющей организации на претензию;
  5. указание требований (например, обязать устранить неполадки в вентиляционной шахте).
  • Перечисление доказательств, которые прикладываются вместе с жалобой. Это необходимо, чтобы во время проверки не были утеряны важные документы или фото, свидетельствующие о факте нарушения.
  • Дата составления жалобы.
  • Подпись и расшифровка.

Обязательно необходимо подтверждение получения документов (почтовое уведомление, входящий штамп, расписка и т.д.). В дальнейшем это может пригодиться в суде, если надзорная инстанция откажет в проведении проверки.

Коллективное заявление от жильцов — образец

Коллективная жалоба составляется инициативной группой жильцов. Решение принимается на собрании собственников жилья. Практика показывает, что коллективные обращения более действенны, чем индивидуальные.

В случае подачи коллективной жалобы в Прокуратуру при обоснованности требований прокурор вправе самостоятельно обратиться в суд за защитой интересов жильцов, чьи права нарушены.

Важно: в заявлении обязательно необходимо написать о досудебном урегулировании проблемы с указанием всех полученных ответов от контролирующих организаций и самой управляющей компании.

Правила составления заявления такие же, как и при оформлении индивидуальной жалобы. Только в верхнем углу указываются граждане, подающие жалобу (ФИО, адрес), а внизу проставляются подписи этих же лиц.

Управляющая компания — организация, деятельность которой направлена на обеспечение собственников жилья коммунальными ресурсами и поддержание дома в надлежащем состоянии. Контроль за деятельность ЖКХ, ЖЭУ и УК осуществляют надзорные органы: Прокуратура, Роспотребнадзор, Жилинспекция. При неисполнении предусмотренных обязанностей следуют штрафные санкции, уголовная ответственность и даже лишение лицензии.

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

  • услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
  • завышенные тарифы;
  • причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
  • УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
  • УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
  • тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

Это интересно:  Как подать заявление в прокуратуру на коллекторов

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обращение в УК

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
  • составление письменной жалобы;
  • направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  • ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Составление жалобы

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

  • адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
  • адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

  • в письменном отказе;
  • в отсутствии ответа на претензию;
  • в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Сроки рассмотрения

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

  • прокуратуры;
  • жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ. Отрицательный ответ может быть обжалован.

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

Довольно часто от жильцов многоквартирных домов можно услышать недовольство по отношению к работе своей управляющей компании (УК). Обычно недовольство кроется в отсутствии капитального ремонта, уборки подъездов и прилежащей к дому территории.

Многие жильцы уже давно смирились с таким положением дел, потому что считают, что невозможно добиться честной работы управляющей компании. Однако, решение проблемы есть. Всегда можно подать заявление в вышестоящие органы, чтобы они помогли гражданам в урегулировании вопроса. О том, куда жаловаться на управляющую компанию и прочие сопутствующие вопросы, рассмотрены в этой статье.

Зачем писать жалобу на УК?

К сожалению, не все жильцы осведомлены о том, что же входит в обязанность управляющей компании. В обязательства УК входят:

  • Проведение своевременного косметического и капитального ремонтов;
  • Своевременная подача отопления и поддержание его на должном уровне;
  • Следить за освещением в подъездах и на лестничных площадках;
  • Следить за состоянием подвалов и фундамента;
  • Дезинфекция при обнаружении в подвале крыс и насекомых;
  • Чинить лифт и мусоропровод;
  • Выполнение жилищно-коммунальных услуг на должном уровне;
  • Предоставление жильцам информации по запросу, для того, чтобы проконтролировать деятельность УК;
  • Организация и проведение собраний жильцов;
  • Соблюдение прочих условий договора.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на нарушения в работе УК стоит последовательно. Если отказано в урегулировании вопроса в одной инстанции, значит, следует пойти с заявлением в другую и так далее. Итак, последовательность обращения в инстанции:

  • Для начала стоит попытаться уладить вопрос с самой УК;
  • Затем обратиться за помощью в жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Разберём обращение в каждую инстанцию более подробно.

Урегулирование конфликта с самой управляющей компанией

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию в вышестоящие инстанции, следует попробовать уладить конфликт непосредственно с самой управляющей компанией. Для этого нужно:

  • Письменно составить претензию, в чём может поучаствовать не один недовольный жилец;
  • Передать эту претензию работнику управляющей компании и удостовериться в том, что документ был передан руководству;
  • Ожидать ответа в течение 2 дней. Ответ должен быть как при удовлетворении требований, так и при отказе.

В том случае, если претензия была проигнорирована или в ответ на неё пришёл отказ, то можно смело действовать дальше.

Обращение в жилищную инспекцию

Когда управляющая компания явно не справляется со своими обязанностями, об этом следует уведомить вышестоящие органы.

Под контролем жилищной инспекции находится следующее:

  • Выполнение правил эксплуатации жилья должным образом;
  • Подготовка дома к подаче отопления качественно и в срок;
  • Использование жилья с соблюдением стандартов и норм;
  • Своевременное предоставление жильцам коммунальных услуг;
  • Соблюдение законодательства при организации собрания собственников для выбора УК;
  • Соблюдение УК нормативных актов.

Обратиться в жилищную инспекцию можно посредством личного обращения, направления заявления по обычной и электронной почте, а также факсом.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот государственный орган работает со следующими вопросами:

  • Когда договор между УК и собственниками не соответствует закону «О защите прав потребителей»;
  • Когда жильцам не предоставляется или предоставляется неполная информация о жилищно-коммунальных услугах, а это является нарушением их прав;
  • Проверка отчётов по бухгалтерии и документов, свидетельствующих о наличии платежей. Нужно, чтобы вся документация соответствовала действительности;
  • Проверка обоснованности повышения тарифов на коммунальные услуги.

Стоит иметь в виду, что при обращении в Роспотребнадзор нужно указывать, в какие инстанции уже было направлено, но отвергнуто обращение. При выявлении нарушений Роспотребнадзор устраняет их и применяет санкции к нарушителям.

Обращение в прокуратуру

Для того чтобы обратиться в прокуратуру, обязательно прохождение нижестоящих инстанций. Если направить жалобу сразу в прокуратуру, то наиболее вероятно, что она передаст её в соответствующий орган (например, в жилищную инспекцию).

Прокуратура работает со следующим типом нарушений:

  • Если управляющая компания тратит денежные средства на незаконных основаниях;
  • Мошенничество управляющей компании;
  • Если управляющая компания не выполняет свои обязательства согласно договору.

Для того, чтобы вопрос жильцов решался активнее, рекомендуется подать коллективную жалобу, так как на такого рода заявления органы реагируют иначе. Также вместе с заявлением следует предоставить и другие документы по делу, указывая при этом, что обращение в нижестоящие инстанции было, но безрезультатно.

Жалобу на управляющую компанию можно подать как при личном обращении, так и посредством официального сайта прокуратуры.

Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой официальный сайт прокуратуры, с которого можно подать электронное заявление. Список сайтов можно посмотреть на сайте Генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

При обнаружении нарушений прокуратура передаёт дело в суд.

Обращение в суд

Писать исковое заявление в суд на управляющую компанию следует в том случае, если дело касается денег (например, если управляющая компания не собирается выплачивать денежные средства в качестве компенсации за причинённый ущерб) и если управляющая компания не соблюдает условия договора, заключённого между УК и собственниками.

Иск предъявляется по месту нахождения управляющей компании, а также по месту заключения договора или по месту прописки истца.

Иск рассматривается районным судом в следующих случаях:

  • Когда у предъявляемого иска неимущественный характер;
  • Когда у иска имущественный характер – возмещение ущерба или получение компенсации. Стоимость иска не должна превышать 50 000 рублей;
  • Когда у истца не получается самому выявить стоимость предъявленных требований (при иске имущественного характера);
  • Когда истец заявляет лишь о взыскании морального ущерба.

Если размер иска не превышает миллиона рублей, то такой иск не облагается государственной пошлиной.

Статья написана по материалам сайтов: www.papajurist.ru, yurface.ru, passus.ru, zpp.guru, zhaloba.moscow.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector