+7 (499) 928-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Общество защиты прав потребителей в Москве

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Содержание

Бесплатная Горячая Линия

8-495-152-55-88

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 24:00

  • Как вернуть деньги без обращения в суд
  • Как получить компенсацию морального вреда
  • Как вернуть вынужденные расходы
  • Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Узнайте как просто и быстро решить возникшую проблему

Бытовая техника

Как вернуть некачественную бытовую технику в магазин

Как решить вопрос некачественной мебели или просрочки исполнения заказа

Как вернуть косметику, купленную в кредит и расторгнуть договор кредитования

Как вернуть деньги за навязанные услуги страхования

Автомобили

Как вернуть купленный авто в салон или вернуть деньги за некачественное ТО

Как вернуть деньги за навязанные или некачественно оказанные услуги

Спор с продавцом

Как заставить продавца исполнять Ваши законные требования

Туристические агенства

Как получить компенсацию за испорченный отдых

Недвижимость

Как расторгнуть договор купли-продажи недвижимости

Бесплатно позвоните на горячую линию 8-495-152-55-88
или получите консультацию дежурного юриста в онлайн-чате

Вы гарантированно получите квалифицированную помощь юриста

Решение вопроса без суда

484 ситуации ( более 91% ) разрешены в стадии досудебного регулирования только за 2017 год

Возможность получить компенсацию

Вернете вынужденные расходы

Возмещение 100% вынужденных расходов за восстановления нарушенного права. Бремя ответственности лежит на нарушителе прав

Продавец понесет ответственность

Привлечём Роспотребнадзор, Налоговую инспекцию, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг г. Москвы. Возможно заставить продавца выплатить крупный штаф в Вашу пользу

Узнайте как мы помогаем потребителям

Некачественная бытовая техника

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Каких результатов достигли

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации. Возврат денежных средств за некачественную бытовую технику. Возврат фактически понесённых расходов клиента.

Отзыв Светланы

Купили с мужем стиральную машину в известном магазине. После доставки выяснилось, что нам приехала бракованная машинка (отколотый бок). Претензия в магазин ничего нам не дала, деньги возвращать отказались и менять на другую тоже. Обратились к юристам. После выезда с юристом и конструктивным диалогом — вернули деньги и заплатили моральную компенсацию. Смогли купить стиральную машину другой модели, лучше и дороже. Спасибо огромное !!

Спор с тур агентством

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Каких результатов достигли

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации. Возврат денежных средств за туристическую путёвку. Возврат фактически понесённых расходов клиента.

Отзыв Анастасии

Решили устроить с мужем романтические выходные в Венеции. Заранее забронировали и оплатили тур, подали документы на визу. К сожалению мужу в визе отказали и наша поездка накрылась медным тазом. Пришли в тур агентство возвращать деньги за тур. Однако нам начали рассказывать про то, что отель уже дал согласие на бронь и оплачен и эти деньги не подлежат возврату, а вернуть они могут только комиссию турагентства, т.е 3% от стоимости всего тура. Учитывая, что мы заплатили немалые деньги, нас этот вариант категорически не устроил. Пришли на консультацию к юристу. Нам объяснили, что данные обстоятельства от нас не зависит и относятся к «форс-мажорным» и в этом случае отель просто обязан вернуть все денежные средства, а тур агентство просто потом их присвоит себе. Далее с представителями тур агенства уже общался наш адвокат. В течение нескольких дней нам вернули все деньги за тур.

Мебель: просрочка и некачественное исполнение заказа

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Прохождение досудебного порядка. Представление интересов клиента в суде

Каких результатов достигли

Возврат денежных средств после вынесения решения суда.

Отзыв Егора

Решил сделать жене подарок — красивый, дорогой кухонный гарнитур. Заказал в интернет магазине, ждал 3 месяца пока изготовят. И какого было моё разочарование, когда он наконец-то приехал нам, но совершенно другого цвета. Как оказалось, во время онлайн-заказа их программа выдала ошибку и забронировала другой цвет. В официальной переписке с интернет магазином я получил отказ в возврате и обмене товара. На помощь пришли юристы. В претензионном порядке урегулировать конфликт не удалось, но меня об этом предупреждали. Однако в суде компенсировали все !!

Некачественно выполненный ремонт автомобиля

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Каких результатов достигли

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации. Проведение ремонтных работ за счёт сервиса. Возврат фактически понесённых расходов клиента.

Отзыв Аскара

Мой новый автомобиль находился на гарантии, когда появились первые проблемы с двигателем. Сдал на диагностику, прождал почти 2 месяца, провели ремонтные работы. Однако при эксплуатации авто на дальние передвижения, не доехав до пункта назначения, пришлось вызывать эвакуатор. В сервисе сказали, что случай не гарантийный и выставили просто гигантский счёт. Злости моей не было предела, машина уже была после ремонта и диагностики и каким образом проблема не была выявлена и устранена — для меня осталось загадкой. Я обратился в Центр Правовой помощи. Юрист очень доходчиво объяснил, каким образом по закону можно надавить на недобросовестный сервис. После проведения переговоров мы добились проведения ремонтных работ по гарантии. Очень благодарен !!

Это интересно:  Фиксированный платеж страховых взносов ИП в 2019 году - что это такое, без работников, КБК

Спор с застройщиком

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Прохождение досудебного порядка. Представление интересов клиента в суде.

Каких результатов достигли

Компенсация денежных средств, ремонт за счёт застройщика. Возврат фактически понесённых расходов.

Отзыв Екатерины

Обращалась в данный центр из-за судебных разбирательств с застройщиком. Так вышло, что из-за некачественной работы застройщиков во втором туалете нашей трехкомнатной квартиры потекла труба. Но она потекла через 4 месяца после того, как мы въехали и уже успели сделать ремонт, в результате которого данная труба была спрятана коробом, поверх которого была положена плитка. О том, что труба дала течь нам сообщили соседи снизу, у которых уже второй день «Не просыхал потолок» в туалете и кухне. Пришлось ломать короб, чтобы получить доступ к трубе, а там уже чуть ли не колония мух завелась от влажности и того, что труба откровенно много воды пропускала за единицу времени. Перед тем, как устранять неполадку — мы обратились к специалистам Центра Юридической помощи для того, чтобы поинтересоваться, можем ли мы получить компенсацию за всё это. Юристы данной компании помогли нам с оформлением претензии и представляли наши интересы в суде. Закончилось всё тем, что мы получили материальную компенсацию за причиненные неудобства, а также компания за свой счет произвела замену трубы и восстановление части сделанного ремонта. Спасибо за вашу квалифицированную помощь!

Навязанный кредит в салоне красоты

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Прохождение досудебного порядка. Представление интересов клиента в суде.

Каких результатов достигли

Расторжение кредитного договора. Выплата моральной компенсации. Возврат фактически понесённых денежных средств после вынесения решения суда.

Отзыв Ксении

Моя мама любительница всяких косметических процедур. Веяно заказывает какие-то чудодейственные крема в интернете и свято верит в их результат. Но в этот раз она пошла дальше.. Ее пригласили на бесплатные процедуры по уходу за кожей лица. Разумеется она мигом повелась на этот развод. Каким образом после у неё оказалось 2 коробки непонятных кремов и кредит в придачу на 120 тысяч рублей — она сама внятно объяснить не смогла. Пришли к юристам центра, подготовили претензию в салон, но к сожалению расторгнуть трехсторонний договор (банк тоже участвовал) удалось только в судебном порядке. В результате договор расторгли, компенсацию моральную выплатили. Мама получила хороший урок. Юристам благодарны. Настоящие профессионалы своего дела!!

Навязанная страховка при оформлении кредита

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Прохождение досудебного урегулирования спора.

Каких результатов достигли

Возврат денежных средств за навязанный договор страхования после проведения медиации. Возврат фактически понесённых расходов.

Отзыв Татьяны

Получала потребительский кредит в банке. Вместе с кредитом навязали страховку. В договоре написано, что могу в любой момент расторгнуть договор и вернуть деньги. По факту- звонила через день, после заключения договора и выяснилось, что деньги мне никто не собирается возвращать. Обратилась за помощью к юристам центра. Во время консультации рассказал все подробно, юрист ознакомился с договором и предложил план действий. Я решил, что сам больше унижаться ни перед кем не буду и доверился в руки профессионалам. Адвокат сам выехал на переговоры в банк и сумел разрешить мою проблему. Договор страхования был расторгнут и деньги мне вернули. Премного благодарен! Буду рекомендовать центр своим друзьям и знакомым.

Некачественный товар

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Прохождение досудебного урегулирования спора.

Каких результатов достигли

Возврат денежных средств за некачественный товар в претензионном порядке. Возврат фактически понесённых расходов.

Отзыв Татьяны

Купила дорогую кожаную куртку в одном из столичных бутиков. После того, как попала под дождь по коже пошли разводы.. в химчистке сказали, что качество очень плачевное. Пыталась вернуть — откровенно послали. Вынуждена была обратиться к юристу. Подготовили быстро пакет документов. В течение месяца вопрос решился. Благодарю!!

Спор с автосалоном по возврату предоплаты

Что мы сделали

Анализ ситуации. Подбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Прохождение досудебного урегулирования спора.

Каких результатов достигли

Урегулирование спора в досудебном порядке путём медиации. Возврат фактически понесённых расходов.

Отзыв Антона

Оставил предоплату за автомобиль в одном из столичных дилерских центров, но спустя неделю нашёл лучшее предложение и решил расторгнуть договор с предыдущим центром. Деньги долго не возвращали, находили кучу причин почему не могут вернуть в тот или иной день. После общения с адвокатом, которого мне предоставили, на следующий же день деньги поступили на мою банковскую карту. Быстро, эффективно, профессионально! Остался доволен.

Общество защиты прав потребителей

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

  • с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
  • анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
  • проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
  • осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
  • организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
  • оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Это интересно:  Вынос границ земельного участка в натуру на землю

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Михаил Аншаков: Продуктовые карточки — поддержка для социально незащищенных слоев населения

Общество защиты прав потребителей в Москве

Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2018» – Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

  • Мы знаем 5 способов как решить ваш вопрос
  • Оставьте завку — расскажем как!

Оставьте заявку, и мы перезвоним

Для начала работы просто оставьте телефон. Юрист перезвонит вам и расскажет об услуге подробнее. Это бесплатно.

Спасибо за заявку! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Общество защиты прав потребителей в Москве официальный сайт (Moscowcentrow.RU) – старейшая потребительская организация России.

Мы создали ресурс Общество защиты прав потребителей для того чтобы вы могли получить качественную юридическую помощь влюбой точке мира, 24 часа в сутки. Где бы вы ни находились, вам всегда будет доступна необходимая информация о ваших правах, и общество защиты прав потребителя москва официальный сайт.

Достаточно воспользоваться компьютером или смартфоном, чтобы получить ответы от наших юристов, заказать подготовку договора, искового заявления или жалобы, достоверно узнать, нарушаются ли ваши права.

Главные направления нашей деятельности – это защита прав граждан и юридических лиц как в суде, так и в до судебном порядке. Мы помогаем реализоватьправа потребителей при покупке товаров и услуг, в конфликтах при возврате продавцу товаров надлежащего качества, но не подошедших по потребительским свойствам. При возникновении спора о качестве товаров и услуг – мы предоставляем независимую экспертизу. Наша миссия:защищать, информировать, просвещать во всех аспектах защиты прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей в Москве официальный сайт – это коллектив опытных юристов и экспертов, специалистов в области Закона о защите прав потребителей. Наша ежедневная работа это:

  • Cоставление претензий, исковых заявленийв гражданские и арбитражные суды, представительство ваших интересов непосредственно в судебных заседаниях.
  • Наши специалисты анализируют договоры, заключаемые между продавцами (в том числе производителями товаров или исполнителями услуг) и потребителями, для выявления несоответствий действующему законодательству и выработки соответствующих рекомендаций.
  • Организация независимой потребительской экспертизы- как по собственной инициативе, так и по просьбе потребителей. В конфликтах связанных с приобретением недоброкачественных товаров и услуг такая независимая экспертиза, помогает установить истину. По результатам проведенных экспертиз потребителям выдается официальное экспертное заключение, которое можно использовать в суде.
  • Мы осуществляем сбор информации о товарах и услугах причиняющих вред для здоровья, жизни или имущества потребителей, и целенаправленно извещаем государственные контролирующие органы о выявленных нарушениях закона, и принимаем меры длязащиты прав потребителей.
  • Для защиты прав больших групп потребителей мы по собственной инициативе подаем иски в суды. (в пользу интересов неопределенного круга потребителей).
  • Представительские функции. Право быть представленным и услышанным – одно из основных прав потребителей, продекларированных ЮНЕСКО.Московское общество защиты потребителейиспользует это право сполна. Мы являемся членом Консультативного Совета по делам потребителей при Роспотребнадзоре, входим в состав Союза потребителей Российской Федерации, являемся членом Государственной арбитражной экспертной комиссии Московского городского фонда обязательного медицинского страхования, участвуем в работе комитетов и комиссий большинства Департаментов Правительства Москвы. И везде активно отстаиваеминтересы потребителей.
    Длязащиты потребителейнаши специалисты активно вовлекаются в нормотворческую деятельность. Участие наших специалистов в Технических Комитетах и рабочих группах по разработке новых и совершенствовании старых Законов, Правил, Положений, Технических регламентов.
  • общество защиты прав потребителя москва официальный сайт создана на основе добровольного членства граждан,объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей, указанных в уставе общественного объединения. Главной Уставной целью нашего объединения является всесторонняя и профессиональная поддержка потребителей при нарушении их законных прав.

Общество защиты прав потребителей в Москве официальный сайт оказывает правовую поддержку потребителям, использующих, приобретающих, заказывающих либо имеющих намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд.

Мы принимаем и рассматриваем жалобы граждан в случае нарушения их потребительских прав, предоставляем потребителям необходимую помощь для восстановления законных прав и их интересов. При необходимости Общество представляет интересы потребителей в суде и обеспечивает потребителей объективной информацией, необходимой для компетентного выбора товаров и услуг.

Общество защиты прав потребителя москва официальный сайт – является одной из форм некоммерческих организаций, которой присущи основные характеристики этого вида юридических лиц:

– отсутствие цели извлечения прибыли в качестве основной цели деятельности;

– отсутствие права распределять полученную от предпринимательской деятельности прибыль между участниками. как и другие некоммерческие организации, могут осуществлять предпринимательскую деятельность в установленных законом правовых формах постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы.

Для достижения своей основной цели в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей“, Конституцией РФ, Уставом организации осуществляет следующие виды деятельности:

общество предоставляет гражданам услуги по составлению претензий, жалоб, ходатайств, запросов и исковых заявлений для последующей подачи Продавцу или Исполнителю, по необходимости передачи документов в защиту потребителя в судебные органы;

– изучаем и анализируем договора, заключаемые Потребителями с продавцами, с целью выявления несоответствия условий Договора положениям Законодательства РФ “О защите прав потребителей” для дальнейшей передачи документов в соответствующие органы власти;

общество защиты прав потребителей проводит по жалобам потребителей независимую экспертизу товаров и услуг. Эксперты и оценщики имеют большой опыт в проведении оценки материального ущерба после ДТП или залива квартиры, товароведы проведут товароведческую экспертизу на предмет наличия дефектов и недостатков в товаре;

– в целях защиты прав потребителей Общество предъявляет иски в суды по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей) с представлением законных интересов потребителя от имени Общества;

– юристы Общества безвозмездно оказывают юридическое консультирование граждан и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей.

– руководствуясь Законом РФ “О защите прав потребителей” (статья 46), государственные и муниципальные органы, а также общественные объединения могут подавать иски о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.

Защита прав потребителей в Москве

Термин «потребитель» относится абсолютно к каждому человеку на земле. Все покупают одежду, продукты, пользуются услугами разных компаний и людей. Человек, который что-то покупает или заказывает определённую услугу называется потребителем. Каждый потребитель имеет право на качественную продукцию и должен требовать, чтобы услуги, которыми он пользуется тоже были предоставлены соответственным образом, ведь за всё приходится платить деньги. Если покупатель конкретного товара или услуги получает совершенно не то, на что рассчитывал, он имеет право получить свои деньги назад, но не всегда это просто.
Чтобы упростить жизнь каждого потребителя, была создана организация по защите их прав. Если человек, который получает конкретную услугу или покупает товар, уверен в том, что качество полученного низкое, он имеет право потребовать деньги назад. каждый потребитель имеет право:

  • вернуть некачественный товар продавцу на протяжении 14 дней с момента его получения;
  • обратиться в Общество защиты прав потребителей позже этого срока если у товара или услуги проявился очень большой недостаток позже чем через 14 дней после приобретения;
  • обменять товар на более качественный или получить деньги за него назад;
  • требовать от фирмы или человека, которыми предоставлялись конкретные услуги, переделать всё так, как нужно;
  • получить дополнительную компенсацию от другой стороны конфликта, если некачественный товар или плохо сделанная работа принесли потребителю материальный ущерб.
Это интересно:  Что такое право пожизненного наследуемого владения земельного участка и как им воспользоваться?

Потребитель должен чётко определить для себя, что когда он платит деньги, ему должны предоставить товар высокого качества, при этом не слишком завышая на него цену. Защита прав потребителей – это постоянная, тяжёлая и трудная работа, которая производится группой экспертов, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг и продаваемых товаров во всём мире.
Закон о защите потребительских прав чётко и твёрдо говорит о том, что каждый потребитель имеет право получать за свои деньги:

  • только свежую, качественную продукцию;
  • услуги квалифицированных специалистов, которые хорошо знают свою работу;
  • продукцию, отвечающую всем международным стандартам качества.

Если при покупке определённого продукта человек заметил присутствие даты изготовления, но она перепечатана – покупать такой товар не стоит. Если товар уже куплен и продавец отказывается возвращать клиенту деньги – это уже дело Общества защита прав потребителей и Роспотребнадзора. Которым производится защита прав потребителей.

Часто такие разбирательства доходят до суда и если клиент прав, он получает денежную компенсацию и компенсацию за моральный ущерб. Защита прав потребителей основывается на том, чтобы дать возможность каждому человеку, который платит свои деньги за определённые товары и услуги, получать только продукцию высокого качества. Только качественные товары и услуги могут принести потребителю пользу, а защита прав потребителей добивается, чтобы все они были именно такими.

Для регулирования отношений между покупателями, продавцами и изготовителями товаров используется определённый набор действий, известных, как защита прав потребителей. Данную защиту гражданину обеспечивает либо государство, либо общественная организация. Естественно, существует закон, который конкретно указывает, какие именно права есть у потребителей, а также какие формы могут принимать нарушения этих прав.

В соответствии с законом о потребительских правах Региональная общественная организация «защита прав потребителей в Москве» осуществляет такого рода деятельность:

  • проводит консультации по вопросам защиты прав потребителей, а также анализирует заявления от потребителей в строгом соответствии с законодательством;
  • для защиты потребительских прав с целью выявления условий, которые могут существенно ущемлять их права проводится анализ договоров. Они заключается между исполнителями услуг и производителями товарной продукции с одной стороны и потребителями товаров и услуг с другой;
  • потребитель получает соответствующее заключение относительно товара и услуг потребителя. Экспертиза проводится как по определению суда, так и по просьбе стороны, предъявляющей претензии. Также экспертиза может быть проведена по инициативе самой организации;
  • производится не только сбор информации о причинении вреда имуществу или здоровью потребителей, но принимаются меры для их защиты. Для адекватного реагирования компетентные органы, а также органы федерального уровня информируются в установленном порядке. Товары и услуги должны быть полностью безопасны, за этим осуществляется полный контроль;
  • иски в суды для защиты прав потребителей могут предъявляться как группой заявителей или одним заявителем, так и по инициативе самой региональной организации;
  • по направлению «защита прав потребителей» проводятся тематические заседания и слушания;
  • организация проводит консультирование потребителей по юридическим вопросам. Гражданам даются разъяснения относительно применения соответствующего закона, а также подзаконных актов.

Потребитель на сайте организации может найти для себя большое количество полезной информации: как составлять исковые заявления и образцы претензий, постановления Кабинета министров, рекомендации по подготовки документов в суд.Также здесь можно найти интересные статьи, контактные данные большинства государственных органов, которые имеют полномочия защищать права потребителей. также прилагаются схемы действия в тех или иных ситуациях. В организации рассчитывают на то, что приведенная на сайте информация будет полезна гражданами. Если возникла необходимость обратиться за помощью, Вы можете позвонить по контактному телефону. Горячая линия: +7 (495) 797-35-89

Защита прав потребителей – это то, что волновало ещё древних вавилонских правозащитников. К примеру, нельзя было обвешивать покупателей. Наказанием для такого правонарушения служило бросание в воду. И если продавец не умел плавать, то можно утверждать, что обвес буквально стоил ему жизни. В те времена, на каждом рынке, помимо продавцов и покупателей, был смотритель, который следил за поведением продавцов и мгновенно реагировал, если совершалось какое-либо преступление, ущемляющее права покупателей.

Более современный закон, касающийся защиты прав потребителей, появился в США и создателем его являлся Дж. Кеннеди. Чуть позже, этот закон немного видоизменился – к нему добавилось несколько положений. Что касается России, то защищать права потребителей начали с девяностых годов, когда в силу вступил соответствующий закон, подвергшийся позже многочисленным правкам и корректировкам, но суть его осталась неизменной. Конечно, в период властвования коммунистов в СССР был подобный закон, но он защищал права изготовителей, а не потребителей.

На сегодняшний день, одноимённый закон не является единственным правоустанавливающим документом в этой сфере. Для защиты всех сторон производственно-торговых отношений вполне применимы ГК РФ и некоторые Федеральные законы. Но системообразующим законом служит именно «О защите прав потребителей», и только в нём приводятся ссылки на иные правоустанавливающие документы.

В каких случаях применим этот закон? Когда нарушаются права одной из сторон, участвующих в производственно-торговых отношениях. Каждый потенциальный покупатель, отдавая за покупку свои собственные деньги, имеет право получить товар соответствующего качества. Известно множество случаев, когда продавец отказывается заменить товар, причём, даже если он не соответствует заявленным производителем параметрам. Что делать? Защита прав потребителей сводится к тому, что покупатель по закону может обменять даже качественный товар, причём, в том случае, если он просто покупателю не понравился. И времени на раздумья у него – ровно две недели.

Каждому покупателю следует знать, что существует целый перечень групп товаров, не подлежащих возврату. Поэтому, купив губную помаду, нет смысла идти в магазин и пытаться её обменять, «качая» при этом права. Любой законопослушный продавец скажет твёрдое «нет» и будет прав. Но если по закону с купленным товаром можно провести действия, связанные с его обменом, то покупатель обязан не только доказать факт покупки, но и предоставить товар с сохранёнными пломбами и фабричными ярлыками, не бывший в употреблении и имеющий товарный вид.

Статья написана по материалам сайтов: rospotrebnadzor.ru, xn——6kcabhfzblmh4bzbldnf2aje1ltg.xn--p1acf, ozpp.ru, moscowcentrow.ru, zpproo.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector