+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как разблокировать Киви кошелек: почему заблокировали и что делать

Платежный сервис Qiwi успешно функционирует на протяжении 10 лет, и на сегодня его услугами пользуется более 40 миллионов человек в России и за рубежом. Система приобрела популярность и у многочисленных мошенников, которые атакуют аккаунты пользователей, посягая на чужие деньги. Чтобы защитить участников сервиса, разработчики Киви применяют защитные меры, под действие которых часто попадают и порядочные пользователи. Почему заблокировали аккаунт, как разблокировать Киви кошелёк и попасть в свой личный кабинет на сайте? Об этом мы поговорим в сегодняшней статье.

Содержание

Причины блокировки кошелька

Случается, что при входе в свой личный кабинет на официальном сайте Qiwi Wallet владелец кошелька обнаруживает информацию следующего содержания: «Ваш кошелек заблокирован». Самостоятельно установить причины блокировки аккаунта до обращения в службу поддержки Qiwi едва ли удастся.

Возможные причины блокировки:

  1. пользователь превысил допустимые лимиты на снятие или перевод средств;
  2. владельца кошелька уличили в связи с подозрительными аккаунтами;
  3. со счета физического лица осуществляются снятия чаще 2 раз в неделю;
  4. система получила жалобу на пользователя с подозрением в мошеннических операциях;
  5. клиент скрывает свой IP-адрес при помощи специальных программ;
  6. пользователь Киви часто выводит средства на карты разных владельцев.

Риск блокировки значительно увеличивается, если перечисленные факторы относятся к аккаунту, не прошедшему идентификацию и не подключившему СМС-оповещение.

Инструкция по разблокировке кошелька

Если вдруг обнаружилось, что кошелек Киви заблокирован, паниковать не стоит – он не утерян навсегда. Восстановить кошелек полностью, не потеряв денежные средства и данные пользователя, поможет служба техподдержки.

  1. Ищем форму заявки. Добраться до нее можно двумя путями: Меню «Помощь» → «Обращение в поддержку» → «Служба безопасности» → «Разблокировать кошелёк» или «Помощь» → «Как разблокировать Qiwi кошелёк» → «Напишите заявку».
  2. Заполняем форму. В ней нужно указать полное ФИО, краткое описание ситуации, паспортные данные и номер телефона (он же номер кошелька).
  3. К заявке необходимо прикрепить сканы документов: полный разворот страниц паспорта с фото и датой выдачи и копия договора с сотовым оператором. Если последний документ утерян, следует обратиться в офис сотовой компании за справкой о том, что номер сотового действительно зарегистрирован на заявителя.
  4. В течение 3 дней служба поддержки будет обрабатывать заявку, после чего Qiwi кошелёк разблокируют.

Не исключены ситуации, когда владельца аккаунта приглашают в офис либо направляют на прохождение процедуры идентификации.

Как не допустить блокировку кошелька?

Разблокировать аккаунт не так уж сложно, но чтобы не тратить время и нервы стоит заранее позаботиться о правилах безопасности.

  • не давать свой телефон в руки незнакомым людям;
  • подключить СМС-оповещение в системе Киви;
  • связать свой кошелек с электронной почтой;
  • пройти процедуру идентификации в системе электронных платежей;
  • придумать надежный пароль и обновлять его время от времени;
  • не переводить средства и не принимать их от сомнительных пользователей и незнакомцев;
  • соблюдать лимиты на операции в системе.

Знакомство с регламентом и политикой безопасности платежной системы Киви поможет избежать недоразумений, скачать регламент можно по ссылке.

Случайная блокировка кошелька – это отнюдь не издержки слабой системы безопасности, а наоборот, внимательное отношение к пользователям с целью защиты их личных сбережений. Если ваш аккаунт всё-таки заблокирован — теперь вы знаете, что делать и как восстановить кошелёк в случае блокировки, не потеряв при этом деньги. Избежать неприятной ситуации поможет знание правил работы с электронными платежными системами и соблюдение мер предосторожности.

Как разблокировать Киви кошелек и сколько времени это займет?

Очень неприятно в одно утро зайти и увидеть, что твой аккаунт в платежной системе заблокирован. Особенно удручает, если на нем было много денег, а дальнейшая судьба их неизвестна. В этот момент каждый понимает, что это только начало нелегкого пути по возвращению своего счета. Придется много общаться с технической поддержкой, вспоминать давно забытую информацию. Как разблокировать Киви кошелек? – ответим на этот вопрос максимально подробно.

Как разблокировать QIWI кошелек?

Мы заходим в свой аккаунт и видим сообщение о том, что учетная запись заблокирована. Первым делом нужно успокоится и осознать, что большинство кошельков блокируются по ошибке и их можно вернуть, просто связавшись с администрацией сервиса. Если вы не совершали действий, противоречащих условиям использования, то боятся абсолютно нечего.

Инструкция по разблокировке

Однако практически всегда на другом конце провода отправляют писать заявление на сайт. Можно сделать это сразу. Понадобится копия паспорта, там где размещена фотография, номер и дата выдачи. Помимо этого нужна копия договора с оператором связи, где указано, что номер принадлежит именно вам.

Процедура разблокировки Киви кошелька по действиям:

  1. С главной страницы переходим в раздел «Помощь». Далее нам нужна картинка с изображением спасательного круга и подписью «Обратитесь в службу поддержки Qiwi»

  1. В открывшейся вкладке выбираем «Служба безопасности». Киви кошелек заблокирован службой безопасности, поэтому именно к ним нужно обращаться с данным вопросом.

  1. Из всех предложенных вопросов выбираем наш, то есть «Разблокировать кошелек».

  1. Теперь переходим к самому интересному и важному – к заполнению анкеты:
  • В первое поле вводим свой номер телефона, который к тому же является номером счета.
  • Во второе поле вводим имя, фамилию и отчество в именительном падеже.
  • Далее нам нужно расписать сложившуюся ситуацию. Текст примерно следующий: «Я такой-то такой-то, зашел сегодня в свой кошелек и увидел, что он заблокирован. Счетом пользуюсь постоянно, правил системы не нарушал. Прошу сообщить причину блокировки и разблокировать Киви кошелек».
  • Вписываем электронный адрес, по которому с вами будет связываться оператор.
  • Теперь начинаются формально необязательные поля, однако их заполнение позволит ускорить процесс, тем более, что документы у вас запросят в любом случае. В первое поле нам нужно прикрепить скан разворота паспорта, на котором есть ваша фотография и дата выдачи.
  • Добавляем скан договора с оператором связи, чтобы в Киви могли убедиться, что номер принадлежит именно вам. В случае утери такого договора, можно получить новый в офисе вашего оператора.
  • Кроме прикрепленного скана, нам нужно указать паспортные данные. Вводим серию и номер паспорта.
  • Вводим дату выдачи паспорта.
  • Проверяем все введенные данные и жмём кнопку «Отправить».
Это интересно:  Лишение родиетльских прав: основания за что лишают родительских прав отца и мать

Как быстро происходит разблокировка?

Как правило, на обработку заявки уходит не более 3-4 дней. Результат будет отправлен на ваш контактный e-mail. Не стоит торопить события и создавать несколько заявок, так как при этом возможна путаница и процедура может затянуться. Если с вашей стороны не было никаких нарушений, то вскоре вы опять сможете пользоваться счетом.

Как перевести деньги с заблокированного Киви кошелька?

Это можно сделать только в том случае, если невозможно восстановить основной аккаунт из-за потерянной сим-карты. Нужно зарегистрировать новый аккаунт, а потом обратиться в техподдержку с просьбой перевести деньги со старого. Понадобятся договор смены старого номера, на новый номер, а так же фотография с паспортом в руках. Как вернуть деньги другим способом – ответа нет.

Частые причины блокировки

Мы разобрались, что делать, если заблокировали Qiwi кошелек. Остается вопрос, почему Киви может быть заблокирован? Ответить на него однозначно нельзя, так как в интернете есть немало отзывов о замораживании счетов без причины. Но есть список возможных причин:

  • У каждого кошелька есть лимит на перевод средств. Они меняются в зависимости от уровня идентификации. Если их превысить, счет заблокируют на сутки.
  • Если кошелек проводил в последнее время операции с кошельками, владельцев которых уличили в мошенничестве, то вы так же можете попасть под удар.
  • Система очень не любит, когда из сервиса выводят деньги, поэтому если делать это часто, то заморозка счета не заставит себя долго ждать.
  • Особенно страшно, если на ваш счет была подана жалоба, в которой вас называют мошенником. Придется приводить контраргументы и доказывать, что это не так.
  • А следующий пункт затрагивает чувства пользователей VPN и других программ, позволяющих скрывать свой IP. За это тоже блокируют.
  • И последний пункт: вывод средств на разные карты. Как правило, у обычного человека есть 2, ну максимум 3 карты, а если вы переводите каждый раз на новую карту, это вызывает подозрение.

Как обезопасить себя от блокировки? Собственно никак. Можно лишь снизить риски, пройдя процедуру полной идентификации и привязав аккаунт к почте. Как правило, такие счета блокируются намного реже, нежели чем идентифицированные.

В 2017 году из-за ошибки провайдера был заблокирован сам сервис Qiwi. На несколько часов он попал в реестр запрещенных сайтов, однако вскоре система вновь стала доступна. Однако после этого была новая проблема: провайдер Ростелеком заблокирован в Qiwi и нельзя было перечислить деньги на расчетный счет этой компании. Однако сейчас ситуация стабилизировалась и Ростелеком вновь доступен. Это доказывает, что бывает и такое, что провайдер заблокирован в Qiwi, что уж говорить о кошельках отдельных пользователей.

Мошенничество при разблокировке

Некоторые люди хотят облегчить процесс и провести процедуру без паспорта. К сожалению они не знают, что если Киви заблокирован, то разморозить аккаунт без паспорта невозможно. Но мошенники продолжают предлагать свои услуги, однако, получив деньги, уходят в неизвестном направлении.

Еще одна опасность подстерегает тех, кто хочет разблокировать самостоятельно, однако не знают как это сделать и идут за помощью в группы в социальных сетях. Им в личные сообщения пишет мошенник, который просит весь набор документов, оформляет все на себя, заходит в личный кабинет и переводит деньги себе.

Мы разобрались, что делать, если Киви кошелек заблокирован. Как видно нет ничего сложного, и помощь посторонних людей не требуется. Лучше заранее подстраховаться, пройдя процедуру идентификации. Если вы не будете иметь дел с мошенниками и тем более участвовать в этих схемах, то блокировка вам не грозит.

Полезное видео

Заблокирован Киви кошелек: советы по разблокировке

Паника, недоумение, смятение, страх…Вот далеко не вся палитра чувств, которые испытывает пользователь QIWI, увидевший предупреждение о блокировке кошелька, пытаясь войти в него. Конечно же, масштабы паники прямо пропорциональны «зависшей» на кошельке сумме. Однако и владельцы небольших сбережений наверняка захотят узнать, почему могли заблокировать Киви кошелек и как выйти из сложившейся ситуации. Скажем сразу, с QIWI это частая практика и проблема легко решается в 99% случаев. Разберемся, как разблокировать Киви кошелек самостоятельно и максимально быстро.

Заблокировали QIWI кошелек: что делать?

Введя логин и пароль в соответствующие поля для входа в аккаунт, если он заблокирован системой, пользователь прочитает фразу подобного содержания: «Ваш кошелек недоступен. Для разблокировки обратитесь в службу поддержки». Последние слова фразы кликабельны, и при нажатии мышкой на «службу поддержки», пользователь сразу же может начать выяснять, почему заблокировали Киви кошелек, заполнив форму обратной связи на сайте.

Инструкция по разблокировке кошелька

Обратиться в поддержку платежной системы можно тремя способами:

  • заполнить форму (открывается по ссылке com/support/request/security/unblock.action);
  • написать письмо на адрес fm@qiwi.ru;
  • связаться с представителями компании по бесплатному номеру 8-800-707-7759.

Телефонные звонки могут осуществляться в любое время суток, так как поддержка Киви круглосуточная, но после разговора с представителем компании вам все равно придется заполнять форму восстановления кошелька на сайте системы. Поэтому, не теряя времени, лучше сразу же воспользоваться именно этим способом.

Это интересно:  Расходы на банкротство физического лица в 2019 году

Итак, как разблокировать Киви кошелек? Пользователю нужно предоставить следующую информацию, вписав ее в соответствующие графы:

  • номер кошелька (он совпадает с номером телефона, при помощи которого проводилась регистрация);
  • ФИО;
  • описание проблемы (в этой графе стоит объяснить сложившуюся ситуацию о блокировке аккаунта);
  • адрес вашей электронной почты (на нее вам придет ответное письмо);
  • данные паспорта: серия, номер, дата выдачи документа.

В форме предусмотрена возможность прикрепления скан-копий документов. Для восстановления доступа к кошельку нужно предоставить в службу безопасности копию вашего паспорта (если кошелек оформлен на вас). Не нужно сканировать все страницы, достаточно прикрепить в форму 3-4 лист документа. На скане должны быть четко видны серия, номер и дата получения паспорта, фотография владельца. Второй необходимый документ – договор с оператором связи, подтверждающий, что вы являетесь владельцем телефонного номера, к которому привязан электронный счет.

Если вы не можете найти договор или же СИМ-карта была приобретена без его заключения, обратитесь в салон мобильной связи. Специалисты компании должны выдать вам справку о том, что номер принадлежит вам.

Заполнив все поля формы, нужно нажать кнопку «Отправить» и ждать ответа, он придет на указанный адрес электронной почты. Убедитесь в правильности ввода номера мобильного телефона. Воспользуйтесь подсказкой, нажав на значок телефонной трубки в строке ввода номера, а затем из предложенного списка выберите вашу страну. В графе будет автоматически вписан код страны в правильном формате, вам останется набрать только ваш номер телефона.

Если вы решили писать письмо на электронную почту службы безопасности, текст обращения должен быть примерно такого содержания:

«Здравствуйте! Я, ФИО, будучи владельцем кошелька +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (пример для пользователей из России), попытался войти в систему 0Х.ХХ.201Х года, но не смог получить доступ к нему по причине блокировки. Своим электронным кошельком пользуюсь (можно указать примерный срок), для свершения платежей (оплата коммунальных услуг, пополнение мобильного счета, онлайн-шоппинг). Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить, по какой причине заблокировали QIWI кошелек. Для доказательства, что именно я являюсь владельцем кошелька, прилагаю к письму скан-копию паспорта и договор с компанией мобильной связи».

На рассмотрение вашей заявки и решение вопроса может уйти до 3 дней. Как правило, при небольшой загруженности специалистов, ответ приходит в течение суток. Что делать, если по истечении указанного времени после написания письма или заполнения формы на сайте системы Киви кошелек заблокирован? Стоит позвонить в службу поддержки.

Почему заблокировали Киви кошелек?

Первым делом пишите обращение специалистам КИВИ банка о том, что вам заблокировали Киви кошелек, так как вернуть деньги по-другому не удастся. После того как письмо отправлено, можно разобраться в возможных причинах блокировки. Самыми распространенными причинами являются:

  • подозрение в незаконной предпринимательской деятельности;
  • жалоба на вас как на мошенника;
  • отключенные у вас смс-оповещения об операциях через КИВИ-кошелек (это служит своего рода сигналом тревоги для специалистов службы безопасности);
  • вход в аккаунт через скрытые сервисы;
  • вывод денег с кошелька на разные карты (это может стать причиной подозрений в незаконной торговле);
  • слишком частые операции ввода и вывода средств;
  • перевод средств на счета, находящиеся в «черном списке» у службы безопасности (на которые ранее поступали жалобы о мошенничестве);
  • превышение лимитов переводов (если вы не верифицированный пользователь, лимит для вас составляет 100 тысяч рублей).

Четкого списка нарушений, за которые могут заблокировать ваш кошелек, нет. В ответных письмах представители КИВИ банка крайне редко комментируют, по какой причине был запрещен доступ к аккаунту. Так или иначе, блокировка электронных кошельков пользователей – это одна из мер обеспечения безопасности ваших денежных средств.

С такой неприятностью, как блокировка аккаунта могут столкнуться все пользователи системы, так как заблокировать кошелек Киви могут в любой момент. Если вы ждете перевод, прежде чем сообщать свои данные отправителю, убедитесь в активности аккаунта. Отправить электронные деньги можно даже на заблокированный кошелек.

Блокировка Киви-кошелька и мошенничество

На форумах в сети можно встретить предложения помощи по разблокировке QIWI-кошельков, разумеется, не бесплатно. Не рекомендуем вам пользоваться подобными услугами и предоставлять какую-либо информацию о заблокированном кошельке третьим лицам, особенно если регистрация сим-карты осуществлялась не по паспорту. Это может сыграть с вами злую шутку.

Одна из мошеннических схем: на указанный вами номер телефона, который использовался для регистрации кошелька, злоумышленники звонят трижды в течение короткого времени. Они могут представиться работниками телекоммуникационных компаний, работодателями, да впрочем, кем угодно. После этого мошенник идет в салон мобильной связи и представляется владельцем вашего телефонного номера. Сказав о потере сим-карты, он просит выдать новую симку с тем же номером. Для этого нужно назвать три последних телефонных номера, с которыми велись разговоры (а они были сделаны злоумышленником). Ну а дальше, владельцем Киви-кошелька считается собственник сим-карты.

Если вы попали в подобную ситуацию, нужно как можно быстрее заблокировать киви кошелек мошенника. Для этого на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма, перейти к ее заполнению можно по адресу qiwi.com/support/request/security/block.action. В ней нужно указать номер кошелька, ваши ФИО, контактный адрес электронной почты, описать проблему и отметить, хотите ли вы заблокировать кошелек временно.

Чтобы не пришлось выяснять, как разблокировать свой Киви кошелек, стоит активировать СМС-подтверждение платежей, дополнительно привязать аккаунт к электронной почте и придумать надежный и в меру сложный пароль для него.

Служба безопасности может помочь и в случае, если вы сами перевели деньги на кошелек злоумышленников. Для этого нужно перейти в раздел «Я перевел деньги мошеннику» и заполнить заявку с указанием суммы и времени оплаты.

Это интересно:  Когда нужна диагностическая карта для ОСАГО: зачем необходима, а также обязательно ли проходить техосмотр для оформления и получения полиса онлайн?

Несмотря на то, что блокировка КИВИ-кошелька – явление распространенное, процедура восстановления доступа к нему, если вы являетесь владельцем аккаунта, несложная и достаточно быстрая. Надеемся, статья стала вам полезной.

Пошаговый алгоритм: как восстановить Киви кошелек

Алгоритм действий по разблокировке Киви кошелька.

Если вам по той или иной причине заблокировали QIWI кошелек, не не спешите расстраиваться — еще не все потеряно.

Что делать в этой ситуации? В этой статье расскажем, как восстановить Киви.

Основные причины блокировки

Если вам заблокировали Киви, причины могут быть следующие:

  1. Нет подтверждения оплаты через сообщение на мобильный телефон.
  2. Использование программы для защиты своего IP — сервис Киви может расценить это как действия мошенника.
  3. Вывод большего числа денежных средств, чем предусмотрено лимитом.
  4. Вывод средств чаще, чем два раза в неделю, что свидетельствует о противоправной предпринимательской деятельности.
  5. Подача другим контрагентом жалоб о мошенничестве.
  6. Отсутствие верификации для операций свыше 100 тысяч рублей.

Вне зависимости от причины блокировки, вам нужно обратиться в службу поддержки.

Пошаговая инструкция по разблокировке

Чтобы разблокировать QIWI самому, нужно предоставить полную информацию, которая включает:

  • ФИО владельца электронного бумажника;
  • номер кошелька;
  • описание проблемы (в данном случае — это блокировка аккаунта);
  • адрес e-mail;
  • номер и дата выдачи паспорта.

Также для разблокировки необходимо предоставить скан документов — паспорта и договора с оператором связи. Если договор утерян, необходимо обратиться в салон связи, где вам его предоставят. После этого нужно отправить сообщение и ждать ответа.

Заявка рассматривается в течение трех дней. Если за это время вы не получили ответ, необходимо обратиться в службу поддержки.

Что делать, если разблокировать кошелек не удается

Если не удается разблокировать QIWI самостоятельно, придется прибегнуть к следующим действиям:

  1. Проверить, не был ли превышен лимит в 100 тысяч за один день. Если был, блокировку могут снять через двое или более суток.
  2. Возможна автоматическая блокировка по фильтрам безопасности. В этом случае обратиться в техподдержку, блокировку должны снять.
  3. Обратиться по электронным адресам fm@qiwi.ru и fraud@qiwi.ru с коротким описанием проблемы и указанием своего кошелька.

Видео по теме

Подробно о восстановлении аккаунта рассказано в видео:

Система Киви стремится защитить всех своих клиентов, но порой абсолютно невиновные люди могут «попасть под раздачу». Если какое-то действие будет расценено как потенциальная опасность, электронный бумажник могут заблокировать. В этом случае вам следует сразу обратиться в службу поддержки, написать о проблеме и предоставить все необходимые документы. Чаще всего проблему быстро решают и кошелек восстанавливают.

Как разблокировать Киви кошелек: почему заблокировали и что делать

Как разблокировать Киви кошелек

Популярность системы Киви объяснить несложно. Ведь регистрация в системе проходит буквально за пару кликов. Также и терминалы расположены на каждом шагу, а комиссия за платежи между пользователями вовсе отсутствует. Поэтому и привлекает Visa Qiwi Wallet в свои ряды практически всех пользователей, которые хотят иметь электронный кошелек, но не желают вникать в тонкости работы со сложными системами.

Кроме преимуществ у сервиса есть и недостатки. На сайте установлена достаточно простая система защиты. Этот факт приводит к частым взломам аккаунтов и неожиданным блокировкам пользователей. О том, как разблокировать Киви кошелек, мы расскажем в нашей статье.

Причины установления блокировки

Клиенты могут выполнять расходные операции с помощью терминалов. Для этого подойдет любой аппарат с логотипом Киви. Но если кошелек стал работать только на прием, а выполнить платеж с него не получается, то это значит на аккаунт сервис установил блок.

Убедиться в этом можно, войдя в личный кабинет на сайте, где после авторизации пользователь должен заметить надпись «Персона временно заблокирована». Причин, почему заблокировали Киви кошелек, может быть несколько.

Блокировка устанавливается если:

  • есть подозрение в незаконных коммерческих операциях;
  • система получила на пользователя жалобу либо подозрение в мошеннических действиях;
  • сумма операций превысила суточный лимит.

Действия для разблокировки кошелька

Основным способом вывести кошелек из блока является обращение в техподдержку. Можно со своей почты написать [email protected] письмо с подробным описанием всей ситуации. Также в качестве доказательства права на владение именно этим кошельком необходимо будет приложить скан договора с мобильной компанией.

При отсутствии этого документа дубликат можно получить в любом салоне связи сотового оператора. Кроме договора, заявитель обязуется прикладывать скан паспорта со станицей регистрации проживания и разворотом с фотографией.

Операция по возобновлению доступа, согласно правилам Киви, занимает трое суток после получения письма от клиента. Чаще всего доступ предоставляется в течение нескольких часов после обращения. Но, что делать, если блокировка не снята? Необходимо обратиться в офис лично.

Мошеннические трюки

Некоторые случаи мошенничества зарегистрированы и выполнены по одному и тому же сценарию. Когда злоумышленники звонят с трех разных телефонов на ваш номер, а потом идут в офис компании мобильной связи и блокируют СИМ-карту.

При этом указывая три последних номера. Восстановив таким способом карточку, воры получают доступ к аккаунту и пользуются деньгами клиента.

Помогу вернуть деньги с qiwi кошелька, обращайтесь на почту [email protected]

Нашли ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите:

Ваши финансы под контролем

Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Статья написана по материалам сайтов: qiwihelp.net, paywallet.org, wikidengi.com, rubliplus.com, 2018-god.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector