8 (800) 700-95-46  Бесплатная консультация с юристом

Банкомат не выдал деньги но списал, что делать в такой ситуации

Часто бывает, что банкомат не выдал деньги клиенту, но при этом устройство списало их с карты (счета). Главное, что нужно сделать человеку, оказавшемуся в такой неприятной ситуации – вовремя сообщить о произошедшем в банк, которому принадлежит устройство. Телефон учреждения (процессингового центра) всегда указана на самом автомате.

Перед тем, как предпринимать какие-либо действия, по прошествии 15 минут после списания со счета, проверьте еще раз ваш баланс. Возможно, деньги уже вернулись на него. О том, как и где можно посмотреть остаток на карточке Сбербанка, читайте здесь.

Именно процессинговый центр является организацией, которая следит за финансовыми операциями, произведенными при помощи банкомата. Они также следят за безопасностью, устанавливая камеры видеонаблюдения на устройствах. Именно камеры в некоторых случаях могут подтвердить, что клиент не получил свои деньги, или же ему была выдана не вся сумма.

В эту финансовую организацию лучше обратиться в первую очередь, возможно, на место прибудет мастер, который определит, какая ошибка произошла. Иногда он может сразу вернуть вам деньги, которые просто застряли в автомате.

Если решить проблему таким образом не получилось, то следующим шагом следует обратиться в ваш банк, картой которого вы пользуетесь, и написать заявление. Обычно процесс рассмотрения заявки не затягивается на период больше двух недель, но бывает, что на это требуется намного больше времени.

Сразу уточняйте у специалиста банка, сколько вам придется ждать, это также прописано в договоре. Если на вашу жалобу долго не отвечают, то обратитесь к руководству банка.

В случае, когда ждать слишком долго вы не можете, есть возможность написать заявление на перевыпуск карточного продукта, но это также займет некоторое время. Здесь и сейчас получить средства можно путем оформления еще одной карточки. Хоть это и не самый выгодный вариант, но он поможет решить вашу проблему. Сегодня можно найти довольно привлекательные предложения, некоторые из них представлены в данном обзоре.

Не думайте, что вы навсегда потеряли свои деньги и банк попробует вас обмануть. Кредитно-финансовые организации при перезагрузке банкоматов находят излишки и фиксируют их.

Банк не может сразу же вернуть вам деньги по следующим причинам:

  • Финансовая организация должна провести расследование, проверить устройство и проанализировать причину его сбоя.
  • К анализу иногда нужно привлечь дополнительных специалистов.
  • Инкассация проводится через продолжительный период после написания клиентом заявления.
  • Устройство обслуживается другим банковским учреждением, а потому в расследование требуется вовлечь одновременно ваш банк, организацию, которая обслуживает банкомат, международную платежную систему.

Часто человек не может ждать долго, ему средства нужны срочно. Если аппарат и карточка принадлежат одному и тому же банку, то в данной ситуации есть выход – финансовая организация просто предоставит вам некоторую сумму средств до разрешения проблемы. Клиентам, пытавшимся снять небольшую сумму, часто деньги возвращают на карту сразу. В течение месяца требуется подтверждение сбоя банкомата, а при его отсутствии с карты пользователя обратно будет списана возвращенная сумма.

Тем, кто хочет избежать подобных неприятных ситуаций с карточкой, нужно следовать определенным правилам:

  • Большие суммы снимайте только в отделениях банковских учреждений
  • Избегайте устройств, которые работают «неустойчиво» или часто не работают
  • Всегда берите документ с информацией о проведенной транзакции. Хранить его нужно в течение полугода. Конечно, если речь идет о небольшой сумме, то большинство пользователей его просто выкидывают.

Подробнее о том. как правильно снять деньги с кредитки, вы узнаете из этой статьи.

Чтобы вернуть деньги, которые банкомат списал со счета, но не выдал, необходимо предоставить в банк чек (если автомат его выдает) – это доказательство того, что вы пробовали произвести операцию.

Почему Сбербанк не выдал деньги через банкомат? Банкомат не выдал деньги, что делать?

Иногда при использовании банкомата можно попасть в какую-либо ситуацию, причём не всегда приятную. Часто случается так, что банкомат списал средства со счёта, а деньги не выдал. И хоть такое может случиться с каждым, как вести себя — знают далеко не все. В случае, когда устройство самообслуживания сумело напечатать чек, то это просто большая удача, и потому его следует сохранить. Данный документ будет являться подтверждением такого инцидента.

В основном Сбербанк не выдает деньги в случае технической неисправности его устройств. К примеру, может пропасть сигнал с кнопкой, которая отвечает за выдачу банкнот. При поломке системы сумма может быть также выдана частично. Независимо от того, что произошло, следует обязательно обратиться в банк. Можно позвонить в службу поддержки либо обратиться напрямую к банковскому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.

Причины, по которым банкомат не выдаёт деньги

Есть несколько причин, почему Сбербанк не выдаёт деньги. Самыми распространенными являются такие, как:

— объективные причины, без списания;

— размагнитилась полоса карты;

— произошёл технический сбой со списанием средств с карты;

Другие причины

Одной из возможных причин, по которым банкоматы могут не выдавать средства, является отсутствие необходимых банкнот. В таком случае можно просто использовать другое устройство, которое позволяет совершить такую операцию.

Следующей причиной выступает отсутствие необходимой суммы на счету клиента. Разумеется, Сбербанк не выдаёт деньги сегодня через банкоматы сверх имеющейся суммы. Кроме того, само устройство и напечатанный чек покажут данную информацию в виде сообщения. В случае если клиенту известна точная сумма средств на карте, но все равно не удалось снять деньги, то в таком случае, возможно, предусматривается комиссия за снятие средств. Чтобы это узнать, следует тщательно изучить условия договора и совершить повторную операцию.

Также Сбербанк перестанет выдавать деньги через банкомат, если со счёта уже снималась сумма дневного лимита. У некоторых финансовых организаций, в том числе и у Сбербанка, имеется суточное ограничение на выдачу средств, в особенности по кредитным картам. Если клиента заранее об этом не уведомили, то он может просто прийти в отделение банка и уточнить все условия по карточке.

Если карточка по мере использования со временем немного изменила форму, погнулась, или на ней появилась трещина, то банкомат может её заглотить или просто не принять. В такой ситуации следует обратиться в банк за перевыпуском карты. Избежать возникновения такой ситуации можно только при бережном хранении карты.

Но, несмотря на все это, самой неприятной ситуацией является списание средств со счёта без их фактического предоставления.

Как вести себя, если банкомат Сбербанк не выдал деньги, но списал их?

Для начала следует выяснить, списались ли деньги со счёта или только был выдан чек. Может быть и так, что случился сбой, и на чеке указана об этом информация, а со счёта средства сняты не были. Чтобы в этом убедиться, следует вставить карту обратно в банкомат и проверить баланс. Если деньги все же были сняты, то тогда уже можно предпринимать какие-либо дальнейшие действия.

Это интересно:  Административная ответственность за продажу алкоголя

При выяснении причин, почему Сбербанк не выдает деньги, обязательно следует сохранить чек, если он был выдан. Для того чтобы вернуть средства, которые не были выданы банкоматом, необходимо предоставить банку чек, паспорт и карточку, с которой клиент пытался снять деньги. Обязательно следует написать заявление, в котором нужно подробно описать произошедшее. К примеру, если банкоматом сначала были выданы деньги, а потом захвачены обратно, или при неправильной выдаче необходимой суммы.

Что ещё можно сделать?

В инструкциях к банкоматам указано, что, если Сбербанк не выдал деньги в полной мере, то следует срочно обратиться в банк и заявить о том, что произошла недостача. При правильных и своевременных действиях средства вернутся на счёт очень быстро. Деньги всегда следует пересчитывать внимательно прямо у банкомата. Процедура может занять дольше времени, если средства снимались в банкоматах чужого банка, так как операция проводилась у них, соответственно, и деньги им возвращать. Но клиенты всегда обращаются к тому банку, которым была выпущена карта.

Как долго возвращаются деньги?

Возврат недостающих сумм осуществляется в течение некоторого времени, примерно оно составляет около двух недель. Если сумма будет не очень большой и банку дорог его постоянный клиент, то она будет возвращена сразу же после проверки службой безопасности соответствующего банка — в нашем случае это Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги очень часто, поэтому все инциденты тщательно проверяются и при подтверждении факта выдачи, когда средства уже были зачислены, сумму могут списать обратно, даже если на счёте не хватает средств. В таком случае образуется отрицательный баланс по карте.

Некоторые нюансы процедуры

Как мы уже говорили, ситуация усложнится, если был использован банкомат чужого банка. В таком случае вопрос будет решаться очень долго, и, соответственно, средства вернутся на счёт нескоро. По этой причине использовать платежные устройства лучше именно банка Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги — такое случается и здесь, но зато они вернутся очень быстро. Да и вообще, не стоит пользоваться такими устройствами, которые очень часто дают сбои. Если другого выхода нет, то можно получить деньги через кассу.

Если по операции выдаётся чек, то в нем обязательно указывается ее уникальный код, поэтому не стоит его выбрасывать, потому что он может ещё пригодиться в течение шести месяцев. При возникновении инцидента, когда Сбербанк не выдал деньги в банкомате, на вопрос «как поступить» следует знать один ответ — следует сохранить чек.

Чья вина, если банкомат не выдал деньги?

Если операция была совершена, а сумма не предоставлена, то это в основном вина банкомата, и возможно, причина в его технической неисправности. Но если при выдаче средств их просто забыли в банкомате, и они были им захвачены, то здесь виновата простая невнимательность. При обращении в банк следует обязательно подробно объяснить произошедшее, так как под невыдачей денег банкоматом клиенты подразумевают разные ситуации.

Не следует забывать о том, что обращаться нужно именно туда, где карта была выдана, даже если инцидент случился в другом месте. Достаточно просто записать номер устройства, называние банка и время, когда была совершена операция.

В нашей жизни случаются самые разные ситуации, поэтому главное — не паниковать. Если через банкомат Сбербанк не выдал деньги или выдал, но не полностью, то нужно просто обратиться в банк.

Что делать, если банкомат денег не выдал, а деньги со счета списал?

21 апреля 2011 в 16:43
Екатерина Синюк, TUT.BY / Екатерина Синюк

Если вдруг банкомат не выдал вам нужную сумму, при этом списав ее со счета и даже выдав чек, подтверждающий снятие наличных, то вы рискуете еще долго возвращать свои средства: либо несколько недель, либо месяц и даже больше.

Как это бывает и что с этим делать?

Как рассказала TUT.BY клиент «Приорбанк» ОАО Любовь Акимова, 31 марта она хотела снять деньги в размере 800 тысяч рублей: вставила в банкомат карточку, набрала пин-код, ввела сумму. В результате банкомат чек выдал, а деньги — нет. Таким образом, жалуется Любовь, свои ползарплаты она не может получить до сих пор. В банке ссылаются на то, что необходимо дополнительное расследование.

Уже на следующий день после случившегося Любовь отправилась в отделение банка и написала заявление на возврат денег. «Мне отказались выдать мои деньги, сославшись на проведение какого-то расследования, несмотря на то что мастер по банкоматам в моем присутствии подтвердил неисправность этого банкомата в тот день. Это были мои единственные деньги, на которые я должна была жить», — рассказала она.

Как объяснили TUT.BY в самом банке, «по законодательству заявление клиента может рассматриваться до 15 дней, а если требуется дополнительное расследование, то до 30 дней». Кроме того, просто информации мастера о том, что банкомат был неисправен, — недостаточно, — подчеркнули там.

«Чтобы вернуть клиенту деньги, нужно провести проверку. Производится инкассация банкомата и т.д. Уточнение информации занимает немало времени: иногда 1-2 недель достаточно, но если информация сотрудникам не до конца ясна, то времени надо больше. В соответствии с Законом «Об обращениях граждан» мы должны ответить в течение месяца, что либо клиенту возвращают деньги, либо понадобится еще какое-то время на расследование», — объяснили в банке.

В Белорусском обществе защиты потребителей порекомендовали написать параллельно заявление в милицию по месту нахождения банкомата. «Даже если банк проводит расследование, откуда у клиента гарантия, что не произошло хищение денег, например, сотрудниками банка? Если банкомат выдал чек, а деньги не выдали, то это и есть хищение, – сообщили там. – Если клиенту недостаточно информации, которую ему дают в банке, пусть пишет заявление, что произошло хищение. Милиция обычно рассматривает такие заявления в срок до 10 дней».

В то же время в ОО «Потребитель» TUT.BY рассказали, что «в Законе «О защите прав потребителей» нигде сроки проведения расследования банками не указаны». Более того, спор клиента и банка – это не потребительский спор, потому как срок возврата денег клиенту по потребительскому спору – 7 дней. В данном случае правоотношения регулируют внутренние инструкции и положения банка.

Как сказано в Правилах пользования карточкой, указанных на сайте Приорбанка, «держатели карточек вправе требовать от банка обоснования списания денежных средств с карт-счета при возникновении спорных вопросов». В случае несогласия клиента с какой-либо операцией, нужно в течение 45 дней со дня проведения сделки предоставить в банк заявление в письменном виде.

В Правилах также сказано, что за правильность указанной в квитанции информации полную ответственность несет именно клиент.

«Подпись на квитанции подтверждает факт совершения операции. В случае отмены операции необходимо либо получить чек отмены, либо уничтожить чек продавца. Квитанцию следует хранить в течение шести месяцев со дня совершения операции с карточкой и аккуратно сверять с выпиской по счету, — говорится в Правилах. — При обнаружении расхождений между операциями, указанными в выписке и фактически проведенными, клиент обязан немедленно информировать банк».

Таким образом, при отсутствии письменных претензий в течение 45 дней с даты проведения операции, она считается подтвержденной и дальнейшие претензии по ней банком не принимаются. Ну а неполучение банком в течение указанного срока заявления в письменном виде признает, что у держателя нет претензий к банку относительно совершенных им операций, сказано там.

Это интересно:  Можно ли вписать в загранпаспорт ребенка родителям, какие существуют требования и проблемы, а также с детьми до какого возраста это возможно?

Правда, о таких форс-мажорах, как выдача чека без денег, в правилах не говорится. Что же касается ответственности банка за работу банкоматов, то сказано лишь, что банк НЕ несет ответственности за неисправность банкомата (другого оборудования по обслуживанию карточек), повлекших повреждение карточки или ее изъятие.

Читательница Надежда рассказала, что в магазине, когда она расплачивалась в кассе, с карточки по ошибке сняли одну и ту же сумму три раза. Она также написала заявление с просьбой вернуть деньги. По ее словам, после этого три раза из этого же магазина ей звонили три разные сотрудницы с уточняющими вопросами: «Правда ли вы совершали только одну покупку?» Деньги вернули почти через три недели.

Бывает, возвращают деньги и быстрее. Например, как рассказал журналист нашего портала Николай Щетько, в прошлом году банкомат в отделении Белсвиссбанка не выдал довольно серьезную сумму. Николай написал заявление и в итоге деньги удалось вернуть уже через пару часов безо всякой инкассации.

При этом, к сожалению, никакие заявления и обращения не делают кошелек невиновного клиента толще и не помогают расплачиваться за то, что необходимо для жизни, негодуют столкнувшиеся с подобной проблемой читатели. Более того, «рассматривать такие ситуации в течение месяца, даже если это соответствует законодательству, — вообще недопустимо: а за что тогда жить этот месяц, пока будут готовить ответ на обращение?» — считает Любовь Акимова.

Почему банкомат «не отдает» деньги?

Разработчик программного обеспечения для белорусских банкоматов, который пожелал остаться неназванным, рассказал TUT.BY, что инкассация (процедура замены пустых денежных кассет внутри банкомата полными) проводится по мере опустошения кассет.

«Ее частота зависит от «проходимости» банкомата и номиналов загруженных купюр, т.е. в гипермаркете, например, инкассацию могут проводить раз в три дня. Обычный интервал между инкассациями – около недели – полутора», — рассказал собеседник TUT.BY

По его словам, у невыдачи денег может быть несколько причин: например, на самом деле банкомат выдал деньги, но на руки клиент их не получил, потому что отвлекся чем-то и по прошествии времени ожидания деньги были арестованы.

Может действительно возникнуть ошибка устройства: деньги «зажевало» или заклинило каретку по какой-то причине; может, устройство для выдачи денег было не до конца задвинуто на место и деньги либо не дошли до выходной позиции, либо упали внутрь сейфа. Возможны и другие варианты — программные ошибки или мошенничество, но они весьма редки, объяснил специалист.

«При рассмотрении банком спорной ситуации сотрудники банка в первую очередь просматривают данные журнала банкомата, а также данные из системы мониторинга: по ним видно, возникала ли ошибка, каково было поведение устройства в целом, — объясняет он. — Также некоторые из банкоматов оснащены встроенной системой наблюдения, в состав которой обычно входит камера снимающая позицию выдачи денег. На основании этих данных принимается решение о ситуации в целом, а также необходимости внеплановой инкассации банкомата. Например, в случае поломки инкассация в любом случае проводится, т.к. необходим ремонт».

Специалист также подчеркнул, что при возникновении нештатных ситуаций необходимо как можно скорее звонить в службу поддержки (номера наклеены на банкомате), поскольку «если затянуть решение вопроса, то некоторые из данных могут оказаться перезаписанными, и расследование случая усложнится».

При этом обвинять сами банки либо фирмы, занимающиеся поставкой и обслуживанием банкоматов, нельзя, уверен собеседник TUT.BY

«В мире вообще есть три крупных поставщика банкоматов — Wincor-Nixdorf, NCR, Diebold, и все эти марки представлены у нас, — объяснил он. — Если говорить о сбоях, то их частота в основном зависит от текущего состояния механических компонентов банкомата, т.е. по факту – от качества текущего обслуживания и предупредительных ремонтов. У всех крупных банков заключены договоры с сервисными службами, которые и осуществляют эти регламентные работы, т.е. большинство банкоматов в Беларуси находятся в хорошем состоянии».

Однако всякий раз при снятии денег с банкомата специалист советует соблюдать меры предосторожности: например, как бы банально это ни звучало, — прикрывать ладонью клавиатуру при вводе пин-кода.

«Дело в том, что пин-код является действительно секретным, и в открытом виде хранится только в конверте клиента. Банкомат и процессинговые серверы работают с зашифрованным значением, причем шифрование происходит на аппаратном уровне — в пин-клавиатуре, — говорит он. — Также нелишним будет окинуть взглядом банкомат перед вставкой карты: нет ли накладок на клавиатуре, карт-ридере, не стоит ли камера, снимающая процесс ввода пин-кода. Сейчас в России популярна байка о том, что мошенники в одном из городов установили целый подставной банкомат, который деньги выдавал исправно, но при этом сохранял данные по карточкам и введенным пин-кодам. Как потом использовались эти данные, догадаться несложно…»

Банкомат не выдал деньги но списал, что делать в такой ситуации

  • Сейчас на сайте

Банкомат не выдал деньги, а держатель карты обнаруживает неприятный факт списания средств со счета. Ситуация довольно типичная и распространенная. Между тем ее возникновение вызывает у человека состояние легкого шока.

Процедура выдачи наличных осуществляется после того, как произойдет идентификация держателя платежной карты (посредством введения PIN-кода), установится связь с расчетным центром банка, поступит команда о необходимости электронного перевода определенной суммы с банковского счета и через устройство выдачи денежных купюр (диспенсер) запрашиваемое количество средств окажется у получателя. Процесс довольно сложный и возникновение непредвиденных отклонений в работе электронных устройств может быть предсказуемо.

Причины невыдачи денег банкоматом

Банкомат списал деньги, но не выдал их ввиду определенных обстоятельств, обуславливаемых следующими причинами:

— произошел сбой связи с процессинговым сервером (программная ошибка);
— отсутствуют денежные купюры в банкомате (закончились);
— не работает диспенсер (плохо задвинуто устройство, деньги не дошли или попали в сейф);
— застряли деньги в модуле выдачи;
— поработали злоумышленники (случай мошенничества).

Алгоритм действий в случае сбоя работы банкомата

Что делать, если банкомат не выполнил выбранную клиентом операцию? Ответ однозначный – не бросаться в панику, а следовать определенным рекомендациям, которые представляют собой своего рода пошаговое руководство действиями держателя банковской карты.

— Проявите выдержку и обождите некоторое время (10-15 минут) для того, чтобы точно удостовериться в неисправности банкомата (застрявшие купюры могут появиться с опозданием).

— Зафиксируйте точное время сбоя банкомата, пометьте его номер и обязательно запомните адрес его местонахождения.

— Сохраните выданный банкоматом чек, а в случае появления на экране сообщения сделайте его снимок на мобильный телефон.

— Свяжитесь с сервисным центром банка-эмитента по телефону, доложите об инциденте (причем довольно оперативно, в течение суток, указав все запрашиваемые сведения: номер карты, время снятия денег, адрес банкомата).
— Благодаря существующей возможности круглосуточного отслеживания операций с банковскими картами недостающие деньги могут возвратиться клиенту после проверки достоверности полученной от него информации.

— Подайте заявление (претензию), обратившись лично в офис банка и представив все имеющиеся документы (период подачи не позже 5 дней с момента телефонного обращения).

— Временно заблокируйте свою банковскую карту.

— Ожидайте проведения расследования в течение 30 дней, в соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты).

Это интересно:  Залив не по нашей вине

— Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию (заявление о незаконном списании с карты денежных средств).

— Последняя инстанция, куда необходимо отправиться в случае отказа полиции возбудить уголовное дело, будет суд.

Пострадавшие клиенты могут подать заявление в банк (оформить претензию) не только в офисе, но и посредством обратной связи на сайте банка, а также по электронной почте (наличие официального просмотра Интернет-ресурсов представителями банка).

На срок возврата денег влияют причины сбоя работы банкомата и необходимость проведения дополнительных проверок. При техническом сбое клиент может получить исчезнувшие с банковской карты деньги в срок от 3до 5 дней. Если операция выдачи денег была осуществлена с нарушениями, то возврат средств на карту происходит моментально.

Если банкомат съел деньги, а принадлежит он стороннему банку, а не тому, держателем карты которого он является, то процесс рассмотрения поданной претензии может составлять довольно продолжительный срок (до 45 дней). Причиной этого является необходимость участия в процессе проверки трех организаций:

— банка, которому принадлежит банкомат;
— банка, выдавшего пластиковую карту;
— платежной системы, которая обеспечила проведение соответствующей финансовой операции.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета?

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат – довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

  • технический сбой в работе системы банкомата;
  • отключение электроэнергии;
  • механическое повреждение карты;
  • наличие ограничений по операции единовременного снятия наличных (как по количеству купюр, так и по сумме);
  • банальная нехватка определенных купюр в автомате;
  • превышение запрашиваемой суммы остатка собственных средств на карте.

Самое печальное, что бывают ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но сумму со счета списал. Как правило, после этого автомат выдает сообщение об ошибке и блокируется сам, пока не придет специалист и не устранит проблему. Как же поступить в такой ситуации и не лишиться своих сбережений?

Некоторые банковские системы оснащены системой контроля за получением средств и если деньги по какой-либо причине не получены, то обычно они автоматически возвращаются вам на счет, и вы их увидите на вашем балансе.

Кредитная организация обязана информировать Клиента о совершении каждой операции путём направления ему соответствующего уведомления. Это может быть sms-сообщение, письмо на электронную почту, предоставления отчёта в личном кабинете онлайн-банка или на бумажном носителе. Поэтому при любой операции с банковской картой её законный владелец получит соответствующее уведомление от банка о совершённой транзакции, что даст возможность дополнительно проконтролировать совершённые операции по своему счёту.

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

5. После завершения всех формальностей остаётся только ждать. Если ситуация непростая, для возврата средств на карту банку необходимо провести инкассацию банкомата, пересчитать наличность, выявить излишек, сверить сумму излишка с данными, указанными в принятых от клиентов заявлениях, и совершёнными операциями. Кроме обязательных действий по проверке спорной транзакции банк также вправе при возникновении спорных ситуаций изучить запись камеры видеонаблюдения. Срок рассмотрения и удовлетворения претензии устанавливается банком и обычно достигает месяца. Если же дело касается трансграничной операции, то этот срок может быть увеличен вдвое. В соответствии с законодательными нормами в случае сбойных операций банк обязан вернуть деньги клиенту в течение 15 рабочих дней, однако по факту это происходит далеко не всегда.

6. Если банк всё равно не выдаёт денежные средства, обратитесь в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств, чтобы зафиксировать произошедшее.

Что делать, если нет времени ждать возврата средств, и деньги нужны прямо сейчас? В таком случае многие банки идут человеку на встречу, и если сумма оказывается не слишком большой, то после написания заявления могут установить ему так называемый бонус.

В каких случаях устанавливается бонус?

  1. Сумма списанных средств не очень высокая
  2. Банковская карточка и банкомат принадлежат одному и тому же банку
  3. На карточку клиента постоянно поступают новые зачисления денежных средств

Такой бонус представляет собой определенную сумму, которую банк предоставляет клиенту за счет своих резервов и для того, чтобы максимальным образом способствовать решению проблемной ситуации.

  • большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
  • в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
  • всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
  • старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.

Статья написана по материалам сайтов: kreditorpro.ru, fb.ru, news.tut.by, www.audit-it.ru, www.kaluga-poisk.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector